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跨部門(mén)溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2013-07-18      修改時(shí)間: 2013-07-18      課程編號(hào):100159106
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱
1、跨部門(mén)溝通的重要性2、溝通的原理3、溝通的技巧4、跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——溝通就是影響力5、跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——了解性格化解沖突課程大綱第一篇:溝通的認(rèn)知1、跨部門(mén)溝通的重要性問(wèn)題一:作為部門(mén)主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?a.合格的部門(mén)主管,雙70原則;b.從與人相處的藝術(shù)看溝通c.從管理的四個(gè)層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?第二篇:溝通的原理問(wèn)題二:案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通a.溝通網(wǎng)b.溝通的冰山模式2、溝通的原理a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨(gè)性(判斷)b.要明確溝通(對(duì)象、接受度)c.積極聆聽(tīng)3、有效溝通的重要性與目的4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤第三篇:溝通的技巧問(wèn)題三:案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”1、溝通的三種心態(tài)a.父母型——我行,你不行b.成人型——我行,你也行c.兒童型——我不行,你行2、有效溝通的五種態(tài)度a.關(guān)心——重要b.順應(yīng)——有效c.主動(dòng)——突破d、同理——致勝e.定位——基礎(chǔ)3、溝通方式與改善a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓4、積極聆聽(tīng)第四篇:跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——溝通就是影響力問(wèn)題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”1、溝通就是影響力a.先有認(rèn)同后有溝通b.認(rèn)同法則c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力2、同事間溝通理念a.服務(wù)理念b.認(rèn)同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭(zhēng)論3、部門(mén)間溝通的障礙第五篇:跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用——了解性格化解沖突問(wèn)題五:案例分析“是什么讓他心服口服”1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類(lèi)2、化解人際沖突的原則a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負(fù)面情緒d.拿出誠(chéng)意3、性格的分類(lèi)a.完美型b.力量型c.和平型d.活潑型4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)5、如何與不同性格的同事打交道

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類(lèi)
綜合管理

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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王彬老師簡(jiǎn)介
王彬
王彬
王彬博士,畢業(yè)于澳大利亞悉尼大學(xué)(The University of Sydney)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)學(xué)院;回國(guó)后,開(kāi)始從事于多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)。實(shí)戰(zhàn)派物流采購(gòu)專(zhuān)家、知名培訓(xùn)講師。《世界經(jīng)理人》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《經(jīng)理人》等刊物特約撰稿人,全球品牌網(wǎng)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等30余家網(wǎng)站專(zhuān)欄作家,發(fā)表作品數(shù)十萬(wàn)字。專(zhuān)注于企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中“購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)”的內(nèi)部管理及市場(chǎng)應(yīng)用,致力為企業(yè)服務(wù),提供采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)解決方案,以“專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、輕松”的培訓(xùn)理念,服務(wù)于國(guó)內(nèi)外眾多知名大型企業(yè)。針對(duì)采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧與成本控制、采購(gòu)談判與供應(yīng)商選擇、營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)置、駐外機(jī)構(gòu)的組建和管理、經(jīng)銷(xiāo)商的管理、采購(gòu)人員的技能素質(zhì)培訓(xùn)等方面有很深的造詣和研究,并具有豐富的咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn):專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、系統(tǒng)、趣味、可轉(zhuǎn)化
1、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng):專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、全面的銷(xiāo)售理論,簡(jiǎn)潔、有效的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)用性高:能迅速有效地提高企業(yè)及個(gè)人銷(xiāo)售能力,幫助加快提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、系統(tǒng)全面:體系化的知識(shí)結(jié)構(gòu),全面提高參學(xué)者的綜合能力。
4、轉(zhuǎn)化性快:學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí),注重理論應(yīng)用技巧和方法,潛移默化地轉(zhuǎn)為行為習(xí)慣,知行合一,持續(xù)改善。
5、趣味性多:輕松的課堂氛圍、愉快的獲取知識(shí)和新的源泉。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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