《一線銷售人員職業(yè)能力提升》課程大綱
一、銷售人員必備的觀念和素質(zhì)
1、樹立正確的工作觀念
2、正確的崗位認知
3、完美服務觀念
4、積極樂觀的工作心態(tài)
5、成功來源于“超前”意識
二、銷售人員的基本禮儀與顧客溝通技巧
1、銷售人員基本禮儀規(guī)范
2、時刻做好接洽顧客的準備
3、建立良好的溝通基礎
4、滿足顧客情感需求
5、溝通中的常見問題
6、克服與顧客溝通的障礙
三、顧客購買心理分析
1、顧客的分類
2、顧客需求的識別
3、不同個性的顧客基本應對技巧
4、我們?yōu)槭裁磿�失去顧�?
5、了解顧客的購買動機
四、銷售促成技能
1、做到知己知彼
2、要把產(chǎn)品當成自己的“愛人”
3、贏得顧客信任是關鍵
4、面對顧客疑問，打有準備的“仗”
5、正確處理顧客異議
6、提升服務的效率、提倡一站到底
7、促成的關鍵話術(shù)
五、克服銷售的疲憊癥
1、明確目標、進行自我激勵
2、培養(yǎng)自信心
3、調(diào)節(jié)好戰(zhàn)斗情緒
4、養(yǎng)悟性、練韌性

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》課程目的
直接面對顧客的店面銷售人員，是介紹產(chǎn)品性能特點、解答客戶疑問、促成顧客購買意向的關鍵，他們的職業(yè)化程度和銷售技巧隊企業(yè)實現(xiàn)最終銷售目標至關重要。本次課程將在如何正確認識一線銷售崗位、了解客戶購買的心理需求、掌握接洽應答的服務禮儀、掌握銷售技巧和促成購買策略等幾個方面，通過理論與案例的講解和剖析，提升銷售人員的綜合技能。
正確認識崗位的重要性、提高職業(yè)化素養(yǎng)
了解顧客心理
掌握基本客戶服務禮儀以及與顧客溝通的技巧
掌握促成顧客購買的銷售技巧

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》適合對象
賣場一線銷售、導購人員、銷售服務人員、基層銷售主管、產(chǎn)品代表、促銷
人員等

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》所屬分類
人力資源

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》內(nèi)訓服務流程

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