《績(jī)效管理何以見(jiàn)績(jī)效》課程大綱
【課程背景】
績(jī)效管理是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要載體，是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的核心中樞，企業(yè)關(guān)于管理改進(jìn)的各種努力事實(shí)上都在自覺(jué)不自覺(jué)地驅(qū)動(dòng)著績(jī)效管理乃至戰(zhàn)略管理的過(guò)程。
績(jī)效管理就是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳遞到部門(mén)和員工，并通過(guò)部門(mén)和員工的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。績(jī)效管理由組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理有機(jī)組成，前者也稱為組織績(jī)效管理，后者也一般稱為員工績(jī)效管理。
業(yè)績(jī)管理是戰(zhàn)略的演繹與執(zhí)行系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可衡量的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并落實(shí)到各級(jí)部門(mén)；通過(guò)有效的管理控制和激勵(lì)機(jī)制，牽引各級(jí)管理者實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。“平衡記分卡”、“關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA”、“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI”是常用的業(yè)績(jī)管理工具。
【課程特色】
講師課前深入公司調(diào)查真實(shí)培訓(xùn)需求，并對(duì)課程進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)
整場(chǎng)課程學(xué)員參與度超過(guò)去50%
不是教學(xué)（講知識(shí)），而是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練習(xí)，通過(guò)課程現(xiàn)場(chǎng)掌握相應(yīng)的技能
指導(dǎo)編制課后行動(dòng)計(jì)劃，講師負(fù)責(zé)課后跟蹤。
現(xiàn)場(chǎng)討論
單元一、績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)
現(xiàn)場(chǎng)討論：為什么小王的旅途如此不順？
什么是績(jī)效？
什么是績(jī)效管理
績(jī)效管理的二個(gè)層面
績(jī)效管理的核心目的
為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？
績(jī)效管理貫穿公司的三大管理流程
公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理體系
績(jī)效管理體系對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的意義
單元二、公司KPI設(shè)計(jì)
故事：美國(guó)小鎮(zhèn)交警的離奇表現(xiàn)
KPI 管理體系的定義和三大功能
KPI的作用
績(jī)效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想
KPI指標(biāo)分類
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
（一）KRA/KPO
現(xiàn)場(chǎng)討論：誰(shuí)最漂亮?
什么是KRA/KPI法
公司級(jí)KRA/KPI設(shè)計(jì)步驟
建立KRA/KPI案例
魚(yú)骨圖分析法
麥當(dāng)勞的KRA/KPI
現(xiàn)場(chǎng)研討
（二）平衡計(jì)分卡
一個(gè)有效的戰(zhàn)略實(shí)施工具
平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的詮釋
如何設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡體系？
戰(zhàn)略地圖
分組研討：為A公司繪制戰(zhàn)略地圖
案例：美孚公司北美營(yíng)銷(xiāo)與精煉事業(yè)部平衡計(jì)分卡
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
某工程公司的戰(zhàn)略規(guī)劃
BSC的應(yīng)用：從KPI到KPI（目標(biāo)）分解
BSC的應(yīng)用：從行動(dòng)方案到資源的分配與預(yù)算行動(dòng)方案
單元三、公司KPI分解與《KPI管理表》設(shè)計(jì)
KPI分解/提煉
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)鍵成功因素法分解KPI
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):提煉年度全面預(yù)算編制流程KPI
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):提煉技術(shù)部部門(mén)KPI
KPI審查、篩選
《KPI管理表》設(shè)計(jì)
單元四、績(jī)效合同設(shè)計(jì)
案例分析：李明是否應(yīng)該辭職？
績(jī)效管理的四個(gè)階段
績(jī)效合同的兩個(gè)作用
績(jī)效合同階段部門(mén)討論會(huì)
績(jī)效合同一般由四個(gè)組成部分
KPI目標(biāo)值
關(guān)于權(quán)重
角色扮演：績(jī)效合同溝通
老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？
績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不良情形的建議
小電影
分組練習(xí)
績(jī)效合同審核
制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃
案例分析：王猛能抱得美人歸嗎？
單元五、績(jī)效執(zhí)行
如何行事才能取得更佳業(yè)績(jī)？
自評(píng)練習(xí)
實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的五項(xiàng)準(zhǔn)則
管理人員在員工的績(jī)效管理中扮演著決定性角色，經(jīng)理人員的作為直接決定下屬的業(yè)績(jī)
績(jī)效執(zhí)行階段的過(guò)程管理
經(jīng)常性指導(dǎo)
小電影
分組練習(xí)：如何輔導(dǎo)不同類型的人
定期回顧
單元六、績(jī)效考評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)討論：績(jī)效考核中的不良行為
績(jī)效考核包括績(jī)效數(shù)據(jù)收集、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效溝通三階段
績(jī)效數(shù)據(jù)收集
老和尚和小和尚是如何進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的？
考核結(jié)果等級(jí)評(píng)定
考核投訴
現(xiàn)場(chǎng)討論：考核投訴為哪般
單元七、員工績(jī)效改善
現(xiàn)場(chǎng)討論：績(jī)效考核的誤區(qū)
案例分析：小王為什么會(huì)感到難以置信？
績(jī)效溝通實(shí)施流程
如何進(jìn)行績(jī)效溝通
績(jī)效溝通過(guò)程中的注意事項(xiàng)
老和尚和小和尚是如何進(jìn)行績(jī)效面談的？
進(jìn)行績(jī)效診斷，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
個(gè)人診斷績(jī)效模型
角色扮演：績(jī)效溝通角色扮演
如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)
中期述職的組織與實(shí)施
績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用
單元八、公司績(jī)效改善
發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題
公司績(jī)效管理的重點(diǎn)——經(jīng)營(yíng)檢討
業(yè)績(jī)審核會(huì)
公司績(jī)效診斷模型
案例分析：某不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效檢討會(huì)議
一點(diǎn)補(bǔ)充
單元九、績(jī)效管理體系診斷與改善
績(jī)效管理體系改善流程
績(jī)效管理體系診斷有三種方法
分組練習(xí)
單元十、如何成功推進(jìn)績(jī)效管理體系
實(shí)施績(jī)效管理改革的要點(diǎn)
在實(shí)施績(jī)效管理體系前，必須掃清六大“績(jī)效障礙”
相關(guān)職能部門(mén)在績(jī)效管理中分工
績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施成功之道
《績(jī)效管理何以見(jiàn)績(jī)效》課程目的
1、 了解公司戰(zhàn)略與績(jī)效管理體系的關(guān)系。
2、 系統(tǒng)掌握績(jī)效管理流程、績(jī)效管理的意義與價(jià)值。
3、 系統(tǒng)掌握KRA/KPI與BSC原理、技巧與方法（課程重點(diǎn)）。
4、 明確績(jī)效合同設(shè)計(jì)（課程重點(diǎn)）。
5、 掌握績(jī)效執(zhí)行過(guò)程的績(jī)效輔導(dǎo)與激勵(lì)的技巧。
6、 明確掌握績(jī)效考評(píng)的技術(shù)。
7、 掌握員工績(jī)效診斷、績(jī)效溝通與績(jī)效改進(jìn)的工具與方法（課程重點(diǎn)）。
8、 系統(tǒng)掌握公司績(jī)效檢討、公司績(jī)效改善的理念、流程與模型（課程重點(diǎn)）。
9、 系統(tǒng)掌握公司績(jī)效管理體系改進(jìn)的流程與模型（課程重點(diǎn)）。
10、 共同研討如何成功推進(jìn)績(jī)效管理體系。
《績(jī)效管理何以見(jiàn)績(jī)效》適合對(duì)象
公司中高層管理人員、人力資源管理人員、直線經(jīng)理、績(jī)效管理專業(yè)人員等。
《績(jī)效管理何以見(jiàn)績(jī)效》所屬分類
人力資源
《績(jī)效管理何以見(jiàn)績(jī)效》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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