《金牌談判》課程大綱
一、設(shè)定談判目標及行動計劃
1.目標設(shè)定與目標控制
2.行動策略與計劃分解
3.過程控制
二、談判的心理模式
1.談判者的“公司心態(tài)”
2.談判者的“個人心態(tài)”
3.權(quán)利對談判的影響
三、談判技巧實施
1.左右談判的因素
2.談判技巧分析
3.談判技巧操練
四、談判人員的素質(zhì)
1.優(yōu)秀的談判人員的特點
2.優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
3.成功談判的守則
五、服務(wù)合約注意事項（一)
1.“莫非氏”法則
2.明確雙方責(zé)任
3.清楚定義你的各種名詞
4.每周或每月定期檢討進度
5.要有變動管理的嚴格程序
六、服務(wù)合約注意事項（二）
1.服務(wù)誰先道歉
2.情緒化的效果
3.討論的重點是什么？
4.增加服務(wù)，利潤是重要的嗎？
七、關(guān)于調(diào)查表
1.設(shè)計的原則
2.調(diào)查的意義
八、調(diào)查反饋信息評估與改進策略
1.反饋信息評估
2.改進策略

《金牌談判》課程目的
在經(jīng)濟交流越來越多、經(jīng)濟關(guān)系越來越復(fù)雜的今天，談判不僅是利益爭奪的戰(zhàn)場，也不僅是針對外部企業(yè)的組織行為，它還是企業(yè)內(nèi)部組織間、個人間、組織與個人間溝通的場所。三寸不爛之舌在今天將更有用武之地，更顯贏的本色。
本課程匯集了談判大師的經(jīng)驗，由心理分析入手，注重戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)與計謀，結(jié)合成功案例分析，從理論到實踐，從心理到行為，從實戰(zhàn)策略到應(yīng)用技巧，將全面系統(tǒng)地講解在風(fēng)云莫測的三尺談判桌前，成功的談判者所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。
本課程還對每個學(xué)員的談判技能進行測試，并提供現(xiàn)場輔導(dǎo)，還贈送談判技巧手冊，供課后研習(xí)使用。

《金牌談判》所屬分類
人力資源

《金牌談判》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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