《公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力課程》課程大綱
背景：近一段時(shí)間，中國經(jīng)歷了地震災(zāi)害等重大社會(huì)性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項(xiàng)目事件、“東航返航”事件、“抵制家樂�！笔录⒌仁录o企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？
對于政府機(jī)關(guān)而言，在履行社會(huì)形象的過程中，是選擇”主動(dòng)進(jìn)攻”，還是選擇“被動(dòng)防守”？從2003年的非典到松花江有污染到今年年初的暴雪危機(jī)到今天、地震這一重大公共危機(jī)我們的組織活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)力的切入點(diǎn)在那兒?我們不妨從下列途徑去努力去提升，從戰(zhàn)略的高度去掌控危機(jī)。
前言：
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機(jī)管理——-中國特色
危機(jī)意識——-全員意識
公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)
暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系 資源建設(shè) 信息發(fā)布
少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱
公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？
第二節(jié) 決策——慎用信息控制
讓真相走在流言的前面
危機(jī)決策中的選擇與排序
案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)變
安全事故——公共危機(jī)——外交危機(jī)——政治危機(jī)
第三節(jié) 組織與定位：挑明真相
危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人
案例：福建廈門市政府海滄PX化工項(xiàng)目
真相告知的廣度 言論訴求的平臺
第四節(jié) 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體
博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程
案例:廣州孫治剛事件 重慶釘子戶事件
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與公共危機(jī)管控
道歉先行 案例：杭州千島湖事件&美國校園槍擊案
河南靈寶王帥舉報(bào)征地跨省被拘事件
兩個(gè)渠道的開辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響
預(yù)警需要解決那三個(gè)核心問題 非典期間的視角變化
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評價(jià)。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼幌φ嫜�，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
《公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力課程》課程目的
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始
4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
《公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力課程》適合對象
政府組成人員、企業(yè)中高層管理人員
《公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力課程》所屬分類
綜合管理
《公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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