《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》課程大綱
培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程2天——12小時(shí)
課程介紹四：
金融業(yè)危機(jī)管理——金融行業(yè)高管層
課程設(shè)置：
第一節(jié) 危機(jī)概念與引言
汽車安全帶 感冒癥狀
蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng)
金融業(yè)危機(jī)類型：
危機(jī)外部誘因
一、 社會(huì)層面 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)文化 突發(fā)事件
二 股票等產(chǎn)品影響 流動(dòng)性危機(jī)\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國(guó)際股票市場(chǎng)傳導(dǎo)
金融業(yè)危機(jī)內(nèi)部誘因：
一、 經(jīng)營(yíng)管理層面
1.技術(shù)上的不當(dāng)管理 2.掩蓋式管理 3.市場(chǎng)表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核
第二節(jié) 突發(fā)事件與危機(jī)管理
外部應(yīng)對(duì)
一、 處理好與金融客戶的關(guān)系
二、處理好與區(qū)域政府的關(guān)系
三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系
•沉默似金 • 圍魏救趙 • 情感公關(guān) •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先
•服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4 步走• 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體關(guān)系
第三節(jié) 金融行業(yè)危機(jī)如何預(yù)警&預(yù)案如何制定
銀行內(nèi)部應(yīng)對(duì)6大策略
1. 增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力---做大負(fù)債業(yè)務(wù) 做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)科
2. 推進(jìn)資產(chǎn)證券化.美國(guó)次貸危機(jī)的啟示
3. 實(shí)施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷\資產(chǎn)托管.
4. 選擇優(yōu)良股東或中長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資者.
5. 實(shí)施主動(dòng)型負(fù)債管理.
6. 做大中間業(yè)務(wù).
金融行業(yè)操作方法9大方法論
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
• 預(yù)警之二：客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用
• 預(yù)警之三：安全事故的預(yù)警三角形
• 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
• 預(yù)警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
第四節(jié) 金融企業(yè)自身如何過冬?
• 生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）
• 健身計(jì)劃（修煉----應(yīng)急常態(tài)----全局掌控危機(jī))
• 遷徙路線（轉(zhuǎn)型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務(wù))
• 梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競(jìng)爭(zhēng)力塑造)
案例討論一： 基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
背景：1.某商業(yè)銀行推出“2008基金寶A產(chǎn)品”，其預(yù)期收益率為10%每年。當(dāng)時(shí)溝買的形勢(shì)是，排隊(duì)購(gòu)買，爭(zhēng)搶認(rèn)購(gòu)。
2.在當(dāng)前的大的金融危機(jī)背景下，收益率每況逾下，基民的投資遭遇較大損失。與個(gè)別股票70%、其他證券理財(cái)產(chǎn)品50%損失相對(duì)并非最大。
3.華先生總計(jì)購(gòu)買60萬(wàn)“2008基金寶A產(chǎn)品”，現(xiàn)在其價(jià)值只有46萬(wàn)，并在一天上午帶領(lǐng)其他20名左右的基民來到銀行希望獲得保值補(bǔ)貼，與行業(yè)工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵。
如果你是銀行相關(guān)基金產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，面對(duì)這一沖突，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
案例討論二：ATM機(jī)出故障 男子171次惡意取款被判無期
案例背景:ATM機(jī)出故障，取1000元卡里才扣1元！一見有此好事，小許覺得發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)來了，立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后，小郭和小許分別從中提取了1.8萬(wàn)元和17.5萬(wàn)元后各自潛逃。事發(fā)后，小郭主動(dòng)自首后被判處有期徒刑一年，而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州 市中院以盜竊罪判處無期徒刑。同為盜取，為何法院判決如此懸殊？小許認(rèn)為法院量刑過重，已向省高院提出上訴。
根據(jù)刑法關(guān)于盜竊罪的解釋，個(gè)人盜竊公私財(cái)物價(jià)值三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以上的，為“數(shù)額特別巨大”，而我國(guó)刑法對(duì)此相應(yīng)的規(guī)定是，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財(cái)產(chǎn)。而在本案中，許霆不僅將巨款揮霍一空，還私自潛逃直至被抓獲，并無任何可獲從輕或減輕的量刑情節(jié)。因此，法院適用了規(guī)定的最高刑并無不妥，仍在法定范圍內(nèi)。
那么，盜取ATM機(jī)是否構(gòu)成盜竊金融機(jī)構(gòu)呢？不少市民認(rèn)為把ATM機(jī)視為金融機(jī)構(gòu)太過嚴(yán)苛，那豈不是滿大街都是金融機(jī)構(gòu)了！”
如果您是銀行負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應(yīng)對(duì)？
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛�！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》課程目的
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí)
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始
4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理
《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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