《管理者溝通技巧》課程大綱
《管理者溝通技巧》是一項(xiàng)專為提升學(xué)員溝通能力與心理素養(yǎng)的課程。大多數(shù)失敗的溝通都源自于負(fù)面情緒的不良影響；而不良的溝通都源自于對(duì)溝通對(duì)象的心理需求與情緒狀態(tài)欠缺覺(jué)察力；讓學(xué)員深刻了解自身心態(tài)與情緒對(duì)溝通的影響，建立自我認(rèn)知系統(tǒng)，提升覺(jué)察力，培養(yǎng)溝通中的同理心與通心力，即有積極共贏的心態(tài)，又能把握原則，全方位提升員工的溝通素養(yǎng)。
　　 本課程在提升個(gè)人溝通能力的同時(shí)，兼顧講述面對(duì)各種人際關(guān)系中時(shí)的應(yīng)用案例，如何處理上下級(jí)關(guān)系以及客戶關(guān)系，使學(xué)員建立平衡的心理系統(tǒng)，推己及人，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，走上人生的智慧之旅。
課程特色：
 “心靈成長(zhǎng)導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)
 融合實(shí)用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)
 精辟講解+模擬演練+多感官體驗(yàn)
一、溝通應(yīng)用
★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大
★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)
★二人對(duì)話－聽(tīng)與說(shuō)的啟示
★聆聽(tīng)技巧－同理心聆聽(tīng)
★傾聽(tīng)的各種障礙
★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法
★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”
★激勵(lì)技巧－積極語(yǔ)言的力量
二、溝通中的情緒管理
★不要輕易被激怒，理清問(wèn)題，識(shí)別自他情緒
★語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)三者之間的關(guān)系
★走出溝通誤區(qū)：價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)、溝通理念模糊、信息不對(duì)稱、溝通技能缺乏
★通過(guò)解讀非語(yǔ)言信息，分析自我與他人的情緒模式
★了解人的十大心理需求，培養(yǎng)溝通過(guò)程中同理心與通心力
★在安全區(qū)釋放自己的情緒
三、塑造溝通中的陽(yáng)光心態(tài)
★換位思考，幫助別人等于幫助自己
★推己及人，時(shí)刻顧及別人的感受
★面對(duì)批評(píng)，雙向思維汲取營(yíng)養(yǎng)
四、溝通中的人際關(guān)系模式
★管理者的上下級(jí)關(guān)系；
★建立和諧共贏的人際關(guān)系；

《管理者溝通技巧》所屬分類
人力資源

《管理者溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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