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顧客消費(fèi)心理分析

添加時間：2010-12-14 修改時間： 2010-12-14 課程編號:100127430

《顧客消費(fèi)心理分析》課程大綱

課程大綱
第一單元客戶購買行為分析
• 愉快的感覺
• 問題的解決
• 了解客戶的痛苦鏈
第二單元客戶購買動機(jī)及需求
• 客戶到底要買什么
• 客戶為什么不再上門
• 如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶需求
• 當(dāng)客戶不能或不愿說出需求時該如何應(yīng)付
第三單元客戶的消費(fèi)心理
• 讓客戶知道所付的錢是值得的
• 客戶希望您能提供他們想要的，而非您認(rèn)為他們應(yīng)該有的
• 客戶在乎你是否關(guān)切你的產(chǎn)品及服務(wù)和客戶本身的利益
• 客戶評判消費(fèi)滿意的5個重要因素
第四單元信任的作用
• 消費(fèi)者的信任常與你的專業(yè)度有關(guān)
• 為每個客戶開設(shè)一個感情帳戶
• 當(dāng)消費(fèi)者有負(fù)面影響時，運(yùn)用3種公式來建立銷售產(chǎn)品價值

第五單元顧客性格分析
• 您的客戶屬于哪種類型
• 客戶區(qū)分的四大類
•
第六單元正面影響客戶的四大因素
• 目光接觸
• 肢體語言
• 千萬不要打斷
• 沉默

第七單元找尋銷售契機(jī)與策略
• 分析客戶
• 影響客戶
• 定制策略時三個必須思考的因素
• 銷售前的準(zhǔn)備

《顧客消費(fèi)心理分析》所屬分類

市場營銷

《顧客消費(fèi)心理分析》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師詹從淼老師簡介

詹從淼

國內(nèi)著名團(tuán)隊管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師，中國CHRP注冊人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師，新加坡博維管理咨詢公司成長訓(xùn)練專家，北京原點(diǎn)動力文化發(fā)展有限公司董事。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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