《贏在細節(jié)——精細化管理》課程大綱
一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
 忽視細節(jié)的代價
 細節(jié)管理與企業(yè)差距
 中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細節(jié)管理的觀念
 細節(jié)管理的概念
 推行細節(jié)管理的必備觀念
案例討論： “細節(jié)管理，思想先行”
三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力
 培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化
 建設企業(yè)細節(jié)管理的運行模式
 格式化、標準化、制度化 、
 高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理
 跨部門的細節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法
 細節(jié)鏈
 系統(tǒng)思考
 創(chuàng)新始于細節(jié)
五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
 顧客需求第一
 從4P到4C
 細節(jié)服務推動顧客忠誠
六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
 領導與管理的和諧統(tǒng)一
 職業(yè)生涯導航員工成長

《贏在細節(jié)——精細化管理》課程目的
1、 明確細節(jié)管理的意義
2、 掌握細節(jié)競爭力模型
3、 打造細節(jié)化的客戶滿意度
4、 打造細節(jié)化的員工滿意度

《贏在細節(jié)——精細化管理》所屬分類
人力資源

《贏在細節(jié)——精細化管理》內(nèi)訓服務流程

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