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高效溝通 暢通無阻
添加時間:2011-02-25      修改時間: 2011-02-25      課程編號:100130171
《高效溝通 暢通無阻》課程大綱
1、 高效溝通概述
★ 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
★ 高效溝通概述
★ 高效溝通的作用和目的
★ 高效溝通模型
★ 溝通禁忌
2、有效溝通技巧
★ 完整的溝通過程: 傾聽、表達(dá)、反饋
★ 有效表達(dá)的技巧
★ ★ 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋
3、有效的肢體語言
★ 信任是溝通的基礎(chǔ)
★ 有效溝通的五種態(tài)度
★ 有效利用肢體語言
★ 第一印象:決定性的七秒鐘
★ 說話語氣及音色的運(yùn)用
4、高效溝通的基本步驟
★ 步驟一事前準(zhǔn)備
★ 步驟二確認(rèn)需求
★ 步驟三闡述觀點(diǎn)
★ 步驟四處理異議
★ 步驟五達(dá)成協(xié)議
★ 步驟六共同實(shí)施
5、人際風(fēng)格溝通技巧
★ 人際風(fēng)格的四大分類
★ 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
★ 分析型人的特征和與其溝通技巧
★ 支配型人的特征和與其溝通技巧
★ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
6、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級進(jìn)行溝通
★ 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
★ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
★ 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
★ 平行溝通技巧
7、怎樣與部下進(jìn)行溝通
★ 下達(dá)命令的技巧
★ 贊揚(yáng)部下的技巧
★ 批評部下的方法
★ 激勵部下的技巧
8、與客戶的溝通技巧
★ 接近語言和商務(wù)禮儀
★ 接近客戶的技巧
★ 面對接待員的溝通技巧
★ 面對秘書的技巧溝通
★ 與關(guān)鍵人士的溝通技巧
★ 獲取客戶好感的六大法則

《高效溝通 暢通無阻》課程目的
•了解高效溝通的重要性和目的,全員建立良好溝通的意識;
•學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟,造就高效溝通的基本素質(zhì);
•了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好和諧的人際關(guān)系;
•學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
•掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界;

《高效溝通 暢通無阻》適合對象
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員。

《高效溝通 暢通無阻》所屬分類
市場營銷
《高效溝通 暢通無阻》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師方南老師簡介
方南
方南
高績效管理/領(lǐng)導(dǎo)模式研究專家
經(jīng)營管理效能與商業(yè)模式研究專家
中國管理研究院管理績效研究所所長
2010年度全國十大人氣講師
亞洲(澳門)公開大學(xué)MBA特約講師
北大EMBA班特約講師
清華大學(xué)研修班特約講師
世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會注冊商務(wù)策劃師
注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會專家團(tuán)成員
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師
多家大型企業(yè)管理顧問
方南老師簡介:
近20年企業(yè)實(shí)踐;10余年企業(yè)高管(包括大型合資上市公司高級經(jīng)理、臺灣獨(dú)資企業(yè)總經(jīng)理特別助理);多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),方南老師積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實(shí)戰(zhàn)技巧,又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。因其在培訓(xùn)中一貫堅(jiān)持實(shí)效性原則以及嫻熟的培訓(xùn)技巧獲得了眾多國內(nèi)客戶的認(rèn)可,并被素有“培訓(xùn)行業(yè)的奧斯卡”之稱的“前沿金壇獎”組委會評為“2010年度全國十大人氣講師”稱號。
在多年的咨詢、培訓(xùn)過程中,方南老師一貫堅(jiān)持以“實(shí)效”為導(dǎo)向,堅(jiān)持“實(shí)驗(yàn)田”原則,在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用,并獲得成效的。同時,方南老師還在培訓(xùn)中堅(jiān)持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神,使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合,融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)特色:
講解+游戲+案例討論的互動培訓(xùn)模式,使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;
以學(xué)員為中心,使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高; “練為戰(zhàn)、學(xué)為用”,將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合,使參訓(xùn)者融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。
  通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長經(jīng)驗(yàn)。

主講課程及擅長領(lǐng)域:
1 商業(yè)模式
2 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3 績效管理
4 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
主講課題:
1、《經(jīng)理人管理績效倍增技術(shù)》
2、《高效時間管理》
3、《企業(yè)高層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》
4、《突破經(jīng)理人執(zhí)行力的10大障礙》
5、《贏在中層—打造卓越的中階主管》
6、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
7、《卓越經(jīng)理人的11項(xiàng)修煉》
8、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
9、《打造企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)》
10、《高效溝通 暢通無阻》
11、《跨部門溝通與協(xié)作》
12、《斷層-經(jīng)營管理效能提升技術(shù)》
13、《目標(biāo)管理與績效考核》
部分受益企業(yè):
房地產(chǎn)及工程相關(guān)企業(yè):
中國水電地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、中南地產(chǎn)(中南建設(shè))青島公司、中南地產(chǎn)(中南建設(shè))廣饒公司、中開建設(shè)、通廣建工、中建八局、青島建設(shè)集團(tuán)海外事業(yè)部、青島建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)部、思源地產(chǎn)、榮置地、澤瑞安保工程公司、燕東集團(tuán)(燕東建設(shè))、科威國際不動產(chǎn)……
金融業(yè):
中國銀行(山東省行)、建設(shè)銀行(臨沂行)、工商銀行(北京分行)、工商銀行(北京新街口支行)、工商銀行(北京九龍山支行)、工商銀行(北京豐臺支行)、工商銀行(北京崇文支行)、工商銀行(北京順義支行)、工商銀行(北京長安支行)、工商銀行(北京分行個金部)、北京農(nóng)商行、番禺農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、招商銀行(重慶分行)、招商銀行(天津分行)、秦皇島商業(yè)銀行、工商銀行(廣西分行)、中國銀行(廣東梅州支行)、深發(fā)展銀行、郵政銀行(浙江省行)、中國銀行(廣西分行)、中國銀行(中山支行)、中國銀行(西藏分行)、中國銀行(上海)、中國銀行(江蘇分行)、中國銀行(廣州開發(fā)區(qū)支行)、交通銀行(北京分行)、農(nóng)業(yè)銀行(深圳支行)、農(nóng)業(yè)銀行(北京崇文門支行)、農(nóng)業(yè)銀行(天津分行)、廣發(fā)銀行(總行)、廣發(fā)銀行(沈陽分行)、廣發(fā)銀行(北京分行)、廣發(fā)銀行(鄭州分行)、首創(chuàng)擔(dān)保、創(chuàng)富擔(dān)保投資、中信金通投資、普信資產(chǎn)管理公司、新橋投資管理集團(tuán)、承德農(nóng)商行、福元運(yùn)通投資公司、農(nóng)村信用聯(lián)社(大慶)、農(nóng)業(yè)銀行(安徽分行)、交通銀行(江蘇省行)…………
通信、服務(wù)業(yè):
中國移動(山東省公司)、中國移動(青海省公司)、中國移動(安徽省公司)、中國移動(德陽公司)、中國移動(黑龍江省公司)、中國移動(無錫公司)、中國移動(內(nèi)蒙公司)、中國移動(廣州云浮公司)、中國移動(雅安移動)、中國移動(六安公司)、中國移動(南充公司)、中國移動(聊城公司)、中國移動(嘉興公司)、中國移動(浙江省公司)、中國移動(西藏公司)、中國移動(銅陵公司)、中國移動(天津公司)、中國移動(湘潭公司)、中國移動(新鄉(xiāng)公司)、中國移動(許昌公司)、中國移動(陜西省公司)、中國移動(廣元公司)、中國鐵通(吉林省公司)、中國聯(lián)通(江西省公司)、中國聯(lián)通(湖北公司)、中國移動(成都公司)、中國聯(lián)通(武漢公司)、中國移動(安陽公司)、中國移動(伊寧公司)、中國移動(文山公司)、武漢鐵通公司……
山東航空、 中外運(yùn)、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運(yùn)輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團(tuán)、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、合眾人壽、嘟嘟傳媒……
電力企業(yè):
大唐國際托克托發(fā)電廠、中核集團(tuán)三門核電、國華集團(tuán)徐州發(fā)電廠、國華集團(tuán)寧波電廠、云南電網(wǎng)馬龍供電局、山東電網(wǎng)五蓮供電局、珠海供電局、汕尾供電局、汕頭供電局、江門供電局、廣東電網(wǎng)、南網(wǎng)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司、南網(wǎng)集團(tuán)鼎和保險(xiǎn)、南網(wǎng)集團(tuán)新能源公司、蒙東供電局、紫云供電局、江門供電局、國網(wǎng)集團(tuán)明珠公司、大唐雞西發(fā)電廠、大唐龍江公司、大唐巖灘水電、大唐東營籌備處、大唐集團(tuán)耒陽電廠、中電投盤南電廠、華電以禮河水電、華電畢節(jié)電廠、華電集團(tuán)福建公司、大唐河北公司、成都電業(yè)局、河北供電局、河南登封供電局、河南開封供電局、揚(yáng)州供電局、湖北十堰供電局……
生產(chǎn)制造業(yè):
中石油西南油氣田、中石油西南氣礦、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、南車集團(tuán)株洲電力機(jī)車廠、三一重工、江淮汽車、合肥常青機(jī)械、力諾集團(tuán)、國家造幣集團(tuán)沈陽造幣廠、青島啤酒、山東魯陽集團(tuán)、高士線業(yè)(英資)、飛雕電器、飛雕照明、桑諾珂制衣、施耐德萬高(天津)電氣設(shè)備、綺麗集團(tuán)、三恩集團(tuán)、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造(挪威)、正大集團(tuán)、首和金海制藥、艾諾儀器、澳氏企業(yè)、長生集團(tuán)、康大集團(tuán)、朗進(jìn)集團(tuán)、帥潮實(shí)業(yè)、武漢金豐汽配、瀚生生物科技、海諾工藝、冠軍陶瓷、夫田漆有限公司、美國三和(香港)有限公司、魯能機(jī)械、新疆溢達(dá)紡織、馳宏鋅鍺集團(tuán)、地博礦業(yè)、稻花香酒業(yè)、華澤集團(tuán)、中國兵器慶華集團(tuán)……
政府、高校、事業(yè)單位:
莒南企業(yè)發(fā)展局、山東質(zhì)檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學(xué)國際學(xué)術(shù)交流中心、廣西南寧企業(yè)服務(wù)中心、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會、清華大學(xué)長三角研究院、北大EMBA班、中人網(wǎng)、前程無憂、澳門公開大學(xué)、中國管理研究院、北大光華、云南交警高支隊(duì)……
其他:
山東航空、祥鵬航空、南方航空、云南郵政、中外運(yùn)、中鐵能源、西江集團(tuán)航桂實(shí)業(yè)、曲美家居、百 度、北京中辰百年、華捷國際運(yùn)輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、榮慶集團(tuán)、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒、國美電器、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業(yè)、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業(yè)、跨世體育用品、紅牛集團(tuán)山東機(jī)構(gòu)、麗可醫(yī)療器械、天鳴家電……
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