《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》課程大綱
【課程背景】
在社會變遷的條件下，中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢明顯，使家庭外在模式呈現(xiàn)多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術的日漸成熟與需求的拉動，重組完成后的通信運營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場，各自以優(yōu)勢資源和服務能力為依托，實行差異化的策略，由此拉開了家庭市場爭奪的大幕。
中國是一個“家國同構”的社會形態(tài)，這與西方有著截然的不同，因此，國外運營商的家庭客戶業(yè)務開發(fā)與市場營銷上的經(jīng)驗較少，且往往并不適應中國國情。中國的運營商必須從實際出發(fā)，深刻了解中國社會發(fā)展規(guī)律和人文特征，走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場發(fā)展新路。
根據(jù)多年對通信市場的深入研究和獨特的人文觀察視角，提出了具有獨創(chuàng)性的中國家庭通信市場客戶細分標準與分類，并刻畫出一整套獨具價值的產(chǎn)品開發(fā)體系與市場營銷策略，對運營商的市場實踐將起到很大指導和借鑒作用。

【課程特色】專題講授、分組討論、情景演練、通過大量通行行業(yè)的案例使學員學有所用

【課程時長】1-2天
【課程內(nèi)容】
全業(yè)務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)
中國家庭客戶通信市場的定義
中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律
家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預測
國外運營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗與借鑒
國內(nèi)三家運營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析
符合社會特點和通信行業(yè)特征的家庭客戶細分及業(yè)務開發(fā)
符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
符合中國農(nóng)村社會特點的家庭客戶細分分類
中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
家庭客戶業(yè)務需求及產(chǎn)品演進路線
家庭客戶全業(yè)務需求的基本框架
家庭客戶業(yè)務發(fā)展演進的三個基本階段
考慮運營商資源能力的家庭客戶業(yè)務發(fā)展路徑
多角度多層次的家庭客戶業(yè)務體系構建
重點家庭客戶業(yè)務前景與發(fā)展策略分析
家庭客戶的決策特點與營銷策略
不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
家庭客戶營銷特點與基本方式
基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關系管理綱要
家庭客戶代表性業(yè)務分析
固定電話的發(fā)展趨勢與未來客戶群分析
家庭寬帶接入與內(nèi)容應用開發(fā)
IPTV的現(xiàn)實發(fā)展路徑和客戶群特點
家庭教育業(yè)務的實現(xiàn)和前景
家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢及重點內(nèi)涵
家庭安防的主要業(yè)務內(nèi)容和發(fā)展路徑
三屏播放到多屏播放
數(shù)字家庭的內(nèi)涵與發(fā)展思路

《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》所屬分類
市場營銷

《全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------