《營銷業(yè)績的評估與保障》課程大綱
第一章：營銷績效管理中面臨的問題
——績效管理與營銷目標相脫節(jié)
——營銷績效管理核心目標不明確
——營銷績效管理指標不具備可操作性
——短期績效與長期績效的不平衡
——完全依賴績效管理的思維
第二章：營銷績效管理體系介紹
——為什么要進行績效管理
——以績效為核心的價值評價系統(tǒng)
——正確認識營銷績效考核的作用
——認識營銷績效考核的特殊性
第三章：指標體系的建立與KPI選擇
——KPI體系的建立
——標桿基準法選擇KPI
——成功關鍵分析法選擇KPI
——策略目標分解法選擇KPI
——指標的定義與描述
第四章：具體崗位績效指標的確定
——具體營銷崗位績效指標的選擇
——指標權(quán)重的確定
——指標評價標準的確定
第五章：以顧客為中心的績效管理模式
——客戶服務質(zhì)量差距模型
——客戶滿意度管理
——客戶忠誠度管理
第六章：營銷績效考核的方法
——營銷審計與述職
——營銷績效管理循環(huán)
——營銷績效考核的流程與管理工具

研討主題：1、為什么規(guī)劃的績效考核方法難以推行
2、績效管理中人性的弱點
3、績效管理中的公平與企業(yè)目標
4、“先做人后做事”還是“先做事后做人”
案例分析：1、深圳方正的績效考核管理
2、華帝五星級經(jīng)銷商考核辦法
3、夏新電子績效考核方案

《營銷業(yè)績的評估與保障》課程目的
 本課程主要針對目前國內(nèi)營銷人員缺乏績效管理方法和工具的現(xiàn)狀，旨在提升營銷績效管理水平的實用性較強的課程。
 本課程從咨詢師和顧問的角度出發(fā)，通過講師切身的咨詢服務的體會和經(jīng)驗，來指導企業(yè)營銷績效考核工作。

《營銷業(yè)績的評估與保障》適合對象
 企業(yè)各區(qū)域營銷經(jīng)理、業(yè)務主管；
 企業(yè)營銷副總、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)等高層營銷管理人員；
 企業(yè)營銷各職能部門經(jīng)理、主管、以及相關營銷中基層管理人員；
 企業(yè)各級銷售代表、業(yè)務人員。

《營銷業(yè)績的評估與保障》所屬分類
人力資源

《營銷業(yè)績的評估與保障》內(nèi)訓服務流程

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