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中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理———全案例教學
添加時間:2011-12-01      修改時間: 2011-12-01      課程編號:100138645
《中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理———全案例教學》課程大綱
一、 銀行業(yè)聲譽風險的定義
中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹
案例分析:齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例
從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課,針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析,從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。
小組討論:
 1、聲譽風險處理的過程中哪些地方出問題了?
 2、學員培訓體會及建議
案例分析小結
案例分析:時代周報曝光某城商行貸款涉暗箱操作案例
二、 聲譽風險事件發(fā)展進程檢視
聲譽風險事件處理關鍵時期
肯德基應對聲譽風險事件流程
聲譽風險管理控制的三步曲
 網絡輿情(如何控制論壇負面信息、優(yōu)化百度搜索結果)
 記者溝通(如何針對不同類型的媒體記者,采取不同類型策略)
 門戶網站(如何未雨綢繆建立可靠的網站編輯溝通方式、應急方式)
銀行內部管理——聲譽風險事件的真正源頭
聲譽風險管理的應對機制
聲譽風險事件的應對原則
危機事件顯現(xiàn)媒體特點
案例分析及思考(某股份制銀行應對網絡實名舉報的成功案例)
三、 聲譽風險事件中針對媒體的應對之道
關鍵手段——媒體的源頭管理
一個部門,一條專線
統(tǒng)一對外口徑,讓發(fā)言人來應對
避免電話采訪,嚴防記者杜撰
面對惡意敲詐,尋求法律解決
聲譽風險的來源
案例分析及思考(某國有銀行應對記者采訪騙貸案的失敗案例)

四、 聲譽風險管理的原則
預防第一原則
積極主動原則
全局利益原則
及時報告原則
全員參與原則
案例分析及思考(介紹招商銀行聲譽風險管理的經驗)

五、 銀行聲譽風險管理具體措施
制定一系列的制度
建立聲譽風險管理專業(yè)隊伍
聲譽風險管理系統(tǒng)
建立識別、評估、監(jiān)測、控制、報告、評估的流程
銀行聲譽風險管理具體措施課程小結
案例分析及思考(介紹某股份制銀行已實施的聲譽風險管理咨詢項目及聲譽風險管理系統(tǒng))
六、 媒體應對核心技巧
針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等不形式的建議
常見錯誤分析
常見采訪類型分析及應對
案例分析及思考1(記者調查營業(yè)網點非法攬存舉報采訪)
案例分析及思考2(記者調查信用卡被盜刷投訴)
正式采訪、書面采訪應對技巧
媒體溝通技巧
聲譽事件應對對內溝通的準則
推薦書籍:《中國危機管理報告》、南方周未《后臺》
七、 網絡輿情
網絡輿情發(fā)展趨勢和規(guī)律
銀行針對網絡輿情的應對方法和技巧
案例分析及思考

八、 銀行提問
銀行培訓人員就自身工作中遇到的聲譽風險管理難題,針對性提問及解答。

《中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理———全案例教學》所屬分類
綜合管理

《中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理———全案例教學》所屬專題
危機公關策略與應對、媒體危機公關培訓
《中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理———全案例教學》內訓服務流程
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師周偉老師簡介
周偉
周偉
周偉,男,復旦大學新聞系畢業(yè),曾在上海某新聞集團從事八年的新聞采寫及媒體管理工作,現(xiàn)任職于某上市商業(yè)銀行風險管理部門,專業(yè)從事銀行聲譽風險管理的機制框架建設、流程管理、實戰(zhàn)培訓及各類聲譽風險事件應對工作。曾協(xié)助數(shù)家擬上市公司成功解決IPO前夕輿情危機,并成功處理近百起針對銀行各類聲譽風險事件引發(fā)的危機,包括銀行內部人員案件、信用卡投訴、理財產品涉及欺詐、銀行服務質量或過失、銀行收費問題、天價薪酬、網絡實名舉報銀行員工貪污等媒體關注熱點。
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