《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關》課程大綱》課程大綱
【培訓對象】：
1、煙草行業(yè)各級書記、領導
2、煙草行業(yè)中高層管理人員
2、煙草行業(yè)新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

【課程時間】：1天

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

【課程大綱】：

一、網(wǎng)絡輿情概論
1、煙草行業(yè)已進入輿情高危時代
2、輿情基本概念
3、輿情的傳播載體及分析
4、輿情的基本特點
5、輿情的形成過程
6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定
7、輿情的傳播規(guī)律
8、網(wǎng)絡輿情的六大發(fā)展趨勢
案例分析

二、網(wǎng)絡環(huán)境中的“抽象憤怒”
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、抽象憤怒的三個層次
案例分析

三、煙草行業(yè)輿情發(fā)展趨勢
1、當前煙草行業(yè)面臨的輿情挑戰(zhàn)
（1）管理體制
（2）控煙不利
（3）壟斷暴利
（4）科技創(chuàng)新
（5）專賣執(zhí)法
（6）貪污腐敗
（7）勞動糾紛
（8）宣傳促銷
2、2010年以來煙草行業(yè)的主要輿情
3、產(chǎn)生行業(yè)負面輿情的主要源頭
（1）煙草控制框架公約：重點：第5.3條——防止控煙政策受到煙草企業(yè)干擾；第13條——煙草廣告、促銷和贊助；第8條——防止接觸煙草煙霧
（2）壟斷行業(yè)本質(zhì)：高收入、地方保護、煙草稅收與煙草經(jīng)濟
（3）煙草商品屬性：高價煙、低檔煙、送禮、假煙和非法貿(mào)易、產(chǎn)品質(zhì)量
（4）社會公益活動：捐贈、贊助、慈善、冠名
4、行業(yè)負面輿情頻發(fā)的原因
（1）控煙由民間組織主導，而控煙組織與煙草行業(yè)高度對立，凡是行業(yè)主張的（減害降焦、社會公益）控煙組織都反對。
（2）國家局和部分企業(yè)對輿情傳播規(guī)律認識不夠，應對機制未建立，對“網(wǎng)上熱點事件”應對不足甚至試圖遮掩逃避、回避責任，從而陷入被動。
（3）行業(yè)新聞發(fā)布和信息公開制度不透明，缺乏合理表達訴求的話語體系和體制機制，多數(shù)時間在“自說自話”。

四、網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進行分類
4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
案例分析

五、輿情危機溝通的策略
1、輿情處理五種錯誤的心理
2、輿情應對中的九要及九不要
3、輿論危機應對不力的七種情形
4、輿情危機管理體系建設
5、一位省委組織部長的總結
6、突發(fā)事件處理的十三個關鍵點
7、輿情危機溝通的三個策略起點
8、輿情危機溝通的策略及方法
9、輿情危機處理應避免的陷阱
10、輿情危機媒體溝通的具體路徑
案例分析

《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關》課程大綱》課程目的
1、認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關鍵點


《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關》課程大綱》所屬分類
特色課程

《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關》課程大綱》所屬專題
危機管理、課程設計與開發(fā)、危機公關策略與應對、工廠精細化管理、媒體危機公關培訓、

《《煙草行業(yè)輿情管理及危機公關》課程大綱》內(nèi)訓服務流程

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