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職場商務禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀
添加時間:2011-12-13      修改時間: 2011-12-13      課程編號:100139401
《職場商務禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀》課程大綱
【課程特色】
 授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。
 授課風格:感染力、親和力強;通俗易懂,師生互動;對象化案例分析。
【課程大綱】
第一模塊:重新認識自我(禮儀的作用)
關(guān)于禮儀
現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓方式:分析、講解
第二模塊:職業(yè)形象塑造
一、儀容儀表規(guī)范
女士化妝修飾的禮儀
女士談妝的基本要求
工作淡妝的步驟
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾
二、舉止儀態(tài)規(guī)范
手勢
站姿與走姿
坐姿與蹲姿
舉止禁忌
三、表情神態(tài)
眼神運用的技巧
微笑的訓練方法
四、著裝
著裝的TPO原則
西裝禮儀
領(lǐng)帶的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾的使用規(guī)范
手表的選擇、皮包的選擇
培訓方式:分析、講解、提問
總結(jié):1、自我形象檢查 2、著裝配色表
培訓方式:講解、演示
第三模塊:常用商務交往禮儀
一、謀面禮儀
稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
為團體介紹的順序、要求與禁忌
致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌
名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌,握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 二、拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
交談的基本要求、原則、禁忌
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范、
電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
三、座次禮儀
會議座次禮儀規(guī)范
談判座次禮儀規(guī)范
簽字儀式座次禮儀規(guī)范
宴請座次禮儀規(guī)范
第四模塊:電話禮儀
一、打電話禮儀
什么時候關(guān)機合適
端正的姿態(tài),清晰的聲音
通話三分鐘原則
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
鈴響不過三下
認真清楚的記錄
有效電話溝通
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓方式:講解、分析、示范
第五模塊:宴會禮儀
一、中餐禮儀
宴會籌備
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐禮儀
上菜的程序
餐具的使用
進餐的守則
餐巾的使用
培訓方式:分析、講解、綜合
第六模塊:商務禮儀禮儀五步訓練法
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧

《職場商務禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀》課程目的
 通過此次培訓,達到讓參加培訓人員從新認識自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個人實踐。

《職場商務禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀》適合對象
 企業(yè)全體人員。

《職場商務禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀》所屬分類
特色課程
《職場商務禮儀——企業(yè)人的職業(yè)禮儀》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師江猛老師簡介
江猛
江猛
江猛老師介紹
 榮獲中國最佳營銷管理培訓師;
 清華大學特聘老師;
 北京知行億合營銷研究院 研究員
 企業(yè)資深營銷管理顧問;
 營銷技能落地針對性訓練老師
 中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者;
 中國民營企業(yè)研究會研究員;
 圣象地板商學院特聘長期合作老師
 暢銷書作者,多次錄制銷售光盤視頻;
 他曾經(jīng)在百度;博思人才網(wǎng)從事銷售與管理;
 他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員,不斷蛻變和成長;
 他曾經(jīng)見證一個最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長歷程;
 他曾經(jīng)著書立說《換一種思路做銷售》傳播營銷精髓;
 他曾經(jīng)培訓過全國眾多營銷人員,幫助他們實現(xiàn)瓶頸突破;
 他曾經(jīng)用將近十年的時間體悟營銷精髓;分享營銷真經(jīng);
 他堅信營銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路;他堅信任何人都有營銷的基因;
 他堅信你的營銷團隊一樣可以訓練的有狼性戰(zhàn)斗力;
 他的文章曾經(jīng)被眾多營銷門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表;
授課風格: 江老師的演講富有激情,互動性強,具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓內(nèi)容深入淺出,并能充分調(diào)動學員的情緒,總是給學員留下值得回味的語言和觀點;
課程注重實戰(zhàn)、實效,以其核心精髓的內(nèi)容,讓學員易學易懂,學以致用,江老師在培訓中充分挖掘受訓學員的內(nèi)訓世界,使學員在培訓中真正的能夠認識自己,發(fā)現(xiàn)自己,從而產(chǎn)生改變的行動;
江猛老師的培訓理念:致力于通過培訓企業(yè)人的綜合素質(zhì),提升整個企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化,改變公司現(xiàn)狀。營銷綜合素質(zhì)的提升對一個營銷團隊的發(fā)展非常重要。如果一個營銷團隊沒有經(jīng)過訓練,自己有沒有主動學習的意識,這個營銷團隊是沒有出路的。
客戶綜合評價:江猛老師的課程,一針見血,演講內(nèi)容值得學員深思。
江猛老師責任意識:授課前一定要和企業(yè)深入溝通,培訓中一定要讓學員開心愉快中吸收知識,課后一定給學員留下作業(yè)并作出承諾,結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格,輔導企業(yè)導入內(nèi)部運用;
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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