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溝通與禮儀

添加時(shí)間：2012-02-27 修改時(shí)間： 2012-02-27 課程編號(hào):100142138

《溝通與禮儀》課程大綱

一．溝通的概念

二．溝通的重要性

三．溝通前三定位

四．溝通三要素
1.文字
2.語調(diào)
3.肢體語言

五．溝通方式與技巧
1.打破溝通障礙
1）不敢表達(dá)的四個(gè)心理特征
2）如何克服與提升

2.成功溝通的基本技巧
1）同頻率式溝通
2）與不同性格人的溝通
3）如何有效溝通

A聽 (如何有效傾聽。。)

B.說 (封閉式與開放式問題 )

C.讀 (學(xué)會(huì)讀懂身體語言….)

D.寫 (如何有效記錄反饋。。。)

六．溝通的十五項(xiàng)原則

《溝通與禮儀》所屬分類

綜合管理

《溝通與禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師余靜老師簡(jiǎn)介

余靜

*全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)-禮儀專家委員
*國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)證國(guó)家一級(jí)美容/形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)師
*榮獲第三屆中部人力資本論壇—湖北省“十佳人才官”
*中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
*中華禮儀協(xié)會(huì)-專家委員
*卡耐基教育服務(wù)（集團(tuán)）有限公司—特約資深講師
*北京多贏時(shí)代文化傳媒有限公司-《前沿講座》特約講師

商務(wù)禮儀培訓(xùn)_余靜老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長(zhǎng)，積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格!授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性!
余靜老師畢業(yè)于武漢大學(xué)-漢語言文學(xué)專業(yè)，2003年至今從事商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)，以整體商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長(zhǎng)商務(wù)職場(chǎng)禮儀、社交禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、中西餐禮儀、形象禮儀、彩妝造型、色彩服飾、形體訓(xùn)練、涉外及旅行禮儀等…多年來，常期開設(shè)培訓(xùn)課程，學(xué)員遍及北京、上海、深圳、云南、昆明、廣西桂林、柳州、江西、湖南長(zhǎng)沙、湖北武漢、恩施、襄樊、咸寧、黃石、崇陽、通城、云夢(mèng)等…！曾協(xié)助企業(yè)開辦全天接待9000人的演講課程、單場(chǎng)達(dá)到3000名聽眾，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額超過百萬以上！實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員達(dá)萬人以上！

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