《TQM—現(xiàn)場全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》課程大綱
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第一章 全面質(zhì)量管理的概念

一、全員品質(zhì)意識
1、何為品質(zhì)
2、質(zhì)量的內(nèi)涵
3、質(zhì)量特性
4、質(zhì)量定義的演變
二、質(zhì)量的重要性
1、質(zhì)量可以興國
2、質(zhì)量可以興廠
3、質(zhì)量可以興家
4、質(zhì)量可以興人
三、品質(zhì)意識理念
1、樹立正確的品質(zhì)理念
2、破除舊的品質(zhì)觀念
3、12項(xiàng)重要的品質(zhì)觀念
四、質(zhì)量管理的演進(jìn)
1、質(zhì)量檢驗(yàn)
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SPC）
3、全面質(zhì)量管理（TQM）
TQM的核心之一 ——“三全一多樣”
TQM的核心之二——“四一切”
五、質(zhì)量管理史中著名人物及理念
六、零缺陷質(zhì)量管理核心
1、零缺陷質(zhì)量管理核心之一：質(zhì)量策劃
2、零缺陷質(zhì)量管理核心之二：質(zhì)量保證
3、零缺陷質(zhì)量管理核心之三：質(zhì)量控制
4、零缺陷質(zhì)量管理核心之四：質(zhì)量改進(jìn)

第二章 全面質(zhì)量管理的展開

一、 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置
二、 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
1、質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本內(nèi)容
1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理
2）制造過程質(zhì)量管理
3）使用過程質(zhì)量管理
4）輔助過程質(zhì)量管理
2、質(zhì)量管理應(yīng)用工具
1）質(zhì)量功能展開 （QFD）
2）統(tǒng)計(jì)過程控制
3）功能失效模式分析FMEA

第三章、制造現(xiàn)場質(zhì)量管理

一、現(xiàn)場質(zhì)量管理的含義
二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1、標(biāo)準(zhǔn)化工作
2、質(zhì)量信息工作
3、計(jì)量工作
4、質(zhì)量責(zé)任制
5、質(zhì)量教育工作
三、現(xiàn)場質(zhì)量管理的關(guān)鍵——6S管理
四、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
工序因素控制（5M1E）：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測
五、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)
1、過程或工序質(zhì)量控制
A、檢驗(yàn)分類
B、檢驗(yàn)計(jì)劃的有效編制
C、檢驗(yàn)組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工
D、首檢的控制要點(diǎn)
E、自檢與互檢的控制要點(diǎn)
F、專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點(diǎn)
G、 檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書編制的控制要點(diǎn)
2、質(zhì)量改進(jìn)
目的：解決質(zhì)量問題
步驟：PDCA
工具：QC老七大手法、QC新七大手法
新老七大手法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1）QC七大手法簡介、QC七大手法常應(yīng)用在哪些工序
2）檢查表的制作步驟和實(shí)際應(yīng)用、案例練習(xí)
3）如何利用層別對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、案例分析
4）柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習(xí)
5）因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對制程中的問題進(jìn)行分析
6）如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進(jìn)行組合應(yīng)用
7）制造過程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應(yīng)用、案例練習(xí)
8）如何利用散布查找問題產(chǎn)生的根源、案例分析
形式：QC小組活動

第四章、零缺陷質(zhì)量管理

一、零缺陷質(zhì)量防錯控制
1、防錯法概述
2、防錯法的應(yīng)用
3、失誤與缺陷產(chǎn)生的原因
4、三類檢測方法
5、防錯原理
6、防錯的四種模式
7、防錯思路與工具
8、防錯應(yīng)用案例

二、零缺陷源頭管理：供應(yīng)商的質(zhì)量管理
1、如何深刻理解供應(yīng)鏈的定義與作用
2、采購政策的作用與控制要點(diǎn)
3、新供應(yīng)商選擇與評估的控制要點(diǎn)
4、老供應(yīng)商評估的控制要點(diǎn)
5、供應(yīng)商過程管理的控制要點(diǎn)

《TQM—現(xiàn)場全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》課程目的
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實(shí)施方略及評估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運(yùn)作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

《TQM—現(xiàn)場全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》適合對象
質(zhì)量管理人員、高/中/基層干部

《TQM—現(xiàn)場全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM—現(xiàn)場全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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