《問題分析與解決》課程大綱
課程時間
1-2 天
 
一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法
1、問題的定義分類與結構
2、如何確認待解決的問題
3、掌握問題現(xiàn)狀的工具

二、管理者應具有的問題意識
1、問題意識的培養(yǎng)
2、問題解決程序簡表
3、問題發(fā)生的三階段
4、制度化發(fā)現(xiàn)問題的三個前提
5、正確面對企業(yè)成長過程中的問題
6、解決問題的“三忌”
●案例研討

三、解決問題的四個階段八步驟：PDCA循環(huán)
步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
1.1 確認問題
1.2 收集和組織數據
1.3 設定目標和測量方法
步驟 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素
2.1 尋找可能的影響因素并驗證
步驟 3. 找出影響問題的主要因素
3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素
步驟 4.決策制定，提出行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動計劃和相應的資源
步驟 5. 實施行動計劃
5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調和跟進)
5.2 收集數據
步驟 6. 評估結果 (分析數據)
6.1 結果同目標相符嗎?
6.2 每項措施的有效性如何?
6.3 哪里還存在著距離?
步驟 7. 標準化和進一步推廣
7.1 采取措施以保證長期的有效性
7.2 將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法
7.3 分享成果
7.4 重復解決方法 (交流好的經驗)
步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA循環(huán)

四、解決問題的工具運用
1、Brain Storm(腦力風暴)－－收集創(chuàng)新觀念
●十項原則
●現(xiàn)場演練：月球落難
2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
●兩種類型的魚刺圖的運用
●好的魚刺圖與不好的魚刺圖
3、FTA（故障樹分析）－－如何找到問題的根源
●FTA的基本注意事項
●FTA的實施
4、系統(tǒng)圖－－復雜原因和措施的探究
●復雜原因的探究及系統(tǒng)圖制作步驟
●案例分析
5、決定矩陣－－比較和評估可選擇方案的工具
●多因素交互分析與矩陣圖六步法
●案例分析
6、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具
●80/20原則
●因素分析
7、Gantt Chart－－甘特圖－－規(guī)范工作安排的工具
●甘特圖的制作與應用
8、控制圖－－監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
●控制圖的原理與分類
●控制圖的判讀、判異的說明 ●練習制作控制圖，并進行失控分析


《問題分析與解決》課程目的
●樹立問題意識，領悟問題與機會的關系 ●獲得解決問題所需的知識和技巧，明確創(chuàng)新性解決問題的八步法 ●識別并能正確應用解決問題的常用工具 ●培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格

《問題分析與解決》適合對象
制造業(yè)生產部門經理/主管/專員

《問題分析與解決》課程背景
找不到問題在哪里，碰到問題無從下手，病急亂投醫(yī)…企業(yè)遇到問題該如何應對？本課程將講授一種被業(yè)界認可的問題的分析與解決的結構化方法，同時把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨的問題。

《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓、

《問題分析與解決》內訓服務流程

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