《店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程大綱
一.店面成員的角色認(rèn)知和定位
專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同?
普通銷售員
專賣店店長(zhǎng)
其他成員
二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題?
店面形象管理
店面人員管理
銷售運(yùn)營(yíng)管理
客戶管理
其他
三.如何進(jìn)行店面形象管理?
店面形象為什么重要?
店面形象包含哪些組成部分?
店面形象管理之硬件要素
注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例:方正電腦店
店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置,營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
大家交流店面照片
四.如何進(jìn)行專賣店人員管理?
1.專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)
2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范
合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)
店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對(duì)員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要
專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式
6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制
7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
五.如何進(jìn)行店面銷售營(yíng)運(yùn)管理
1.專賣店店長(zhǎng)在銷售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé)
2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃
Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員
需要注意的問(wèn)題
3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)
月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個(gè)員工了,現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么?
成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”
運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)
4.保證合理的庫(kù)存
存貨管理的目標(biāo)
加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營(yíng)運(yùn)效率
及時(shí)處理超期庫(kù)存
處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題
5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖
6.專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩:
7.提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具
填寫銷售日?qǐng)?bào)表,建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)
加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)
六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理
加強(qiáng)客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī)
老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客
對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買產(chǎn)品
變反應(yīng)型營(yíng)銷為可靠型營(yíng)銷
專賣店客戶管理的方法
建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),主動(dòng)回訪,給予用戶以關(guān)懷
評(píng)估潛在用戶的價(jià)值
七、店面突發(fā)事件處理
什么是店鋪突發(fā)事件?
店面突發(fā)事件處理技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
《店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程目的
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),企業(yè)要成長(zhǎng)就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端戰(zhàn)場(chǎng)上,在品牌如林的店面里,如果你不是一流的殺手,那么你就要被對(duì)手殺死。終端需要?dú)⑹,一流的殺手,不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手!
您的門店是否經(jīng)常碰到以下問(wèn)題:管理無(wú)方法,服務(wù)缺特色,銷售無(wú)技巧,原本管用的營(yíng)銷手段不再起作用,銷售紅火一陣子卻無(wú)法持續(xù),客戶說(shuō)您的產(chǎn)品太貴,抱怨您的服務(wù)不到位,顧客流失,員工流失,感嘆缺乏門店人才,您需要一個(gè)全新的管理方法嗎?您渴求明星導(dǎo)購(gòu)嗎?那么,請(qǐng)走進(jìn)我們的課堂吧!
《店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》適合對(duì)象
店長(zhǎng)、店鋪中高級(jí)管理人員、儲(chǔ)備人才
《店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷