《商超駐店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】
供應(yīng)商超市駐店導(dǎo)購(gòu)
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天(共12學(xué)時(shí))
【授課形式】
講授、故事、案例分析、情景演練等互動(dòng)、啟發(fā)式教學(xué)
【課程大綱】
第一部分 對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的關(guān)鍵認(rèn)知
第一節(jié) 幾個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知
1、導(dǎo)購(gòu)工作場(chǎng)所(KA門店)的特點(diǎn)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求
2、導(dǎo)購(gòu)員主要工作內(nèi)容:產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品陳列、訂單收集、銷量統(tǒng)計(jì)、臨時(shí)促銷、產(chǎn)品調(diào)換貨、客訴處理、表單填寫等行政工作
專題:門店促銷活動(dòng)的理解與執(zhí)行
3、導(dǎo)購(gòu)人員的工作性質(zhì)及角色認(rèn)知
討論:導(dǎo)購(gòu)員要承擔(dān)門店太多日常工作,如何解決?
4、探討:什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”?
討論:我們有哪些怠慢顧客的表現(xiàn)?
討論:如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的“親和力”特質(zhì)
第二節(jié)、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心理構(gòu)建
1、服務(wù)人員的角色定位
2、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí),卻在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)
3、同理心的溝通意識(shí)
4、積極樂(lè)觀的態(tài)度
5、學(xué)會(huì)欣賞別人,你也會(huì)變的更受歡迎
6、要能受點(diǎn)委屈
第二部分 GUEST顧客接待技能
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開(kāi)始的介紹要找到價(jià)值興奮點(diǎn)
討論:如何應(yīng)對(duì)“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”(愛(ài)得買)法則及店面銷售人員機(jī)能
2、消費(fèi)者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的第一印象很有價(jià)值
4、需求探尋方法:望、聞、問(wèn)、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求)
1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)(陳列、賣場(chǎng)氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷、服務(wù)等)
專題:對(duì)終端陳列及生動(dòng)化的理解與執(zhí)行
2、導(dǎo)購(gòu)一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫(kù)存,賣點(diǎn)等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費(fèi)者尋找購(gòu)買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對(duì)
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴
備注:更多內(nèi)容可參考王同老師的新著《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》(北京大學(xué)出版社)
《商超駐店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》課程目的
認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)的重要地位及導(dǎo)購(gòu)工作的性質(zhì)及特點(diǎn)
塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的形象及心態(tài)
學(xué)習(xí)超市優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能
《商超駐店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《商超駐店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》所屬專題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、