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物業(yè)管理基本制度與政策
添加時(shí)間:2012-06-29      修改時(shí)間: 2012-06-29      課程編號(hào):100147976
《物業(yè)管理基本制度與政策》課程大綱
1. 《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位 2. 物業(yè)管理的特征 3. 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征 4. 市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件 5. 我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6. 我國(guó)改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征 7. 物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用 8. 我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革 9. 政府在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位 10. 《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn) 11. 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 12. 《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn) 13. 《條例》的指導(dǎo)思想 14. 《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容 15. 《條例》的主要內(nèi)容 16. 《條例》法律責(zé)任的特點(diǎn) 17. 《條例》確立的基本法律關(guān)系
【學(xué)習(xí)綱要】
一、物業(yè)管理的概念
1.物業(yè)管理定義
2.物業(yè)管理定義的含義3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整的范圍4.物業(yè)管理的特征二、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1. 伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步,高層建筑附屬設(shè)備增多,結(jié)構(gòu)的復(fù)雜,日常維修養(yǎng)護(hù)和管理事務(wù)的繁瑣復(fù)雜,孳生了物業(yè)管理行業(yè) 2. 我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和住房制度改革背景下,通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的 3. 1981年3月10日,深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司———深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立。 4. 1993年,深圳市人大頒發(fā)了全國(guó)第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)———《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》 5. 建設(shè)部在認(rèn)真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,于1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,確立了物業(yè)管理新體制 6.四次全國(guó)物業(yè)管理工作會(huì)議 7. 2000年,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立,對(duì)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用 8. 2003年6月8日,國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》,標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期
9. 2007年3月16日,《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》公布,2007年8月26日國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》的決定
三、我國(guó)物業(yè)管理制度的歷史沿革
1.從20世紀(jì)90年代初到《條例》頒布前,對(duì)于物業(yè)管理這一新生事物,無論國(guó)家還是地方都嘗試通過制度建設(shè)加以推動(dòng)和規(guī)范。 2. 2003年6月8日,《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布,這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。 四、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法過程 2.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的指導(dǎo)思想 3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法原則 4.《物業(yè)管理?xiàng)l例》創(chuàng)設(shè)的法律制度 5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容 6.《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本法律關(guān)系 五、涉及《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)數(shù)字知識(shí)匯總
【授課課時(shí)】6-8課時(shí)(每課時(shí)45分鐘) 建議安排1天或2個(gè)半天時(shí)間
附:講課涉及的物業(yè)管理法規(guī)政策: 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》 《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》 《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》; 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》; 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》; 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》; 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》; 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》; 《業(yè)主臨時(shí)公約(示范文本)》和《前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》; 《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》;
《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》;
《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》;
《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》;
《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》;
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》;
《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》;
《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》;
《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》;
其他涉及物業(yè)管理的治安、消防、安全、電力、水務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生等法律法規(guī)和政策性文件。

《物業(yè)管理基本制度與政策》課程目的
掌握《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位,《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。
熟悉物業(yè)管理的基本特征,物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用,《條例》確立的基本制度,《條例》涉及的主要問題。
了解物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展,我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。

《物業(yè)管理基本制度與政策》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《物業(yè)管理基本制度與政策》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張晨物業(yè)老師簡(jiǎn)介
張晨物業(yè)
張晨物業(yè)
八十年代師范院校畢業(yè),曾在中共上海市委黨校高級(jí)專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師,并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級(jí)顧問、首席物業(yè)高級(jí)咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年,并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,又有較長(zhǎng)時(shí)期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)主管、物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn),并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師,憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及講課才能,在授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合,因材施教,授課表達(dá)清晰,幽默風(fēng)趣,獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式,注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。
所授課程:《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務(wù)》、《物業(yè)保安服務(wù)》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)》、《各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)》、《如何制定工作計(jì)劃和關(guān)注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)》、《員工培訓(xùn)技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過的主要企業(yè)(單位)有:湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)(上海、金華)、上海高力國(guó)際、福來集團(tuán)(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平(環(huán)球翡翠灣花園、財(cái)瑞大廈)、龍峰物業(yè)(友力國(guó)際大廈)、全國(guó)城建培訓(xùn)中心(華東區(qū)域)、武漢凡谷等。
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