《旅游景區(qū)物業(yè)管理》課程大綱
一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題：
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：
1、商業(yè)經營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務——優(yōu)質客戶服務的構成
3、從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質客戶服務技巧訓練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
7、公司崗位職責與團隊執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務方案的制作：
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質量方針、公司管理優(yōu)勢、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業(yè)管理服務內容及范圍、商業(yè)（推廣）運營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務質量目標、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬

《旅游景區(qū)物業(yè)管理》適合對象
景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員

《旅游景區(qū)物業(yè)管理》所屬分類
研發(fā)項目

《旅游景區(qū)物業(yè)管理》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------