《問(wèn)題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事？
案例： 顧客是怎么丟的？
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問(wèn)題
第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意
1、誰(shuí)是顧客？
2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
3、如何讓客戶滿意？
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
3、溝通能力提升要素：零排斥
4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
5、顧客滿意目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離
第四部分： 心智改善與問(wèn)題管理能力
1、帶領(lǐng)理性員工
案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
2、管理者責(zé)任無(wú)處不在
專題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
3、什么是工作中的問(wèn)題
4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問(wèn)題
5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問(wèn)題
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問(wèn)題
6、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理工具
第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問(wèn)題？
5、問(wèn)題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)形成管理改善工作方案
《問(wèn)題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》所屬分類
綜合管理
《問(wèn)題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
.png)
020-29042042
