《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》課程大綱
店經(jīng)理的角色定位
——利潤中心管理者角色、經(jīng)營者角色、顧客的角色;店經(jīng)理的崗位職責(zé)分析;
——如何確定門店(專賣店)經(jīng)理工作績效考評標(biāo)準(zhǔn);
——營業(yè)額、利潤、市場占有、顧客滿意、標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、設(shè)備及物料。
——店經(jīng)理的崗位職責(zé)
店面行政管理介紹
全面營運質(zhì)量管理、物流管理、財務(wù)管理、人事管理、人員訓(xùn)練管理、能源設(shè)備管理、店內(nèi)行銷管理、公共關(guān)系管理、保全管理。
店鋪日常運營及值班管理
日常運營管理的定義和基本內(nèi)容
值班管理流程(值班前/值班中/值班后)
值班管理的執(zhí)行模式(觀察、判斷并選擇方案、采取改變)
——運用有效的觀察手段和工具(值班巡視路線,值班檢查表,交接留言,營
業(yè)報告,促銷計劃,個人管理技能)
——判斷并選擇方案的原則(這是個問題嗎?影響與危害性如何?執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
是什么?決定將對什么有影響?解決的優(yōu)先原則?)
——采取改變的結(jié)果是什么?(立即行動和長期行動)
門店(專賣店)運營危機管理
營運中的危機狀況及企業(yè)內(nèi)危機狀況處理系統(tǒng)
危機狀況的種類及解決方案(面對新聞關(guān)注、公眾要求、員工受到傷害、性騷擾、搶劫、“難纏”的顧客)
如何成為出色的店經(jīng)理
兩種值班經(jīng)理角色的分析:消極的和積極的;
門店(專賣店)經(jīng)理的能力素質(zhì)要求
如何設(shè)計門店(專賣店)經(jīng)理個人能力提升階梯計劃。
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》課程目的
明確門店(專賣店)經(jīng)理的角色定位和職責(zé)界定,在個人管理能力被支持和提升的前提下,出色地完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。并掌握針對店鋪經(jīng)營管理,通過協(xié)調(diào)崗位人員生產(chǎn)力,控制貨品的進、銷、存,創(chuàng)造良好的營運氛圍,為顧客提供最佳的服務(wù)支持,獲得目標(biāo)營業(yè)額及合理的利潤。
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》適合對象
店經(jīng)理、值班經(jīng)理、連鎖企業(yè)地區(qū)督導(dǎo)等
《店經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷