《員工積極態(tài)度與激勵技巧培訓(xùn)》課程大綱
第一部分：為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？

一、積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)

二、良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度

三、建設(shè)性的工作態(tài)度

不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙

消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效

四、態(tài)度不是用錢可以買到的！

態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分
態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇
第二部分：影響態(tài)度的主要因素

一、日常工作問題會反映出員工的態(tài)度

工作充滿困難，壓力繁重
相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng)
我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持
處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響
工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實(shí)在受不了
自己心情不好，常常不知怎么辦
小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策

二、委派部屬職責(zé)的內(nèi)容

第三部分：如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度

1.從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣

2.經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心

3.養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習(xí)慣

4.善用創(chuàng)意

5.勇于面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性

第四部分：協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

一、增進(jìn)對挫折的容忍力

二、轉(zhuǎn)換心智模式

三、建設(shè)性自我對話

四、尋找工作的使命感

五、采用鮮活思維模式

六、自覺學(xué)習(xí)突破心鎖

案例分析：辛苦的原因及代價在哪里

案例分析：獨(dú)特的員工似乎無援

第五部分：有效激勵技巧與方法

一、從人的需求看激勵

Herzberg 雙因子激勵理論（1）
Herzberg 雙因子激勵理論（2）
二、有效激勵的途徑

1、環(huán)境激勵

工作挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理
企業(yè)文化，激發(fā)使命感
變動環(huán)境，危機(jī)意識
激勵工具之運(yùn)用
2、團(tuán)隊(duì)激勵

共同目標(biāo)
互信互諒
經(jīng)驗(yàn)分享
共同成長
組織學(xué)習(xí)
三、自我激勵的10個途徑

工作熱情的抒發(fā)
學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
尋找志同道合的伙伴
工作關(guān)系的自我定位
尋找有效益的資訊
建立並維持持久的關(guān)系
與相同熱情的人建立和諧關(guān)系
不止息地勇往直前
開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限
用生命熱愛工作—3E管理
案例分析：麥當(dāng)勞的晉升激勵

第六部分：積極態(tài)度與激勵技巧

《員工積極態(tài)度與激勵技巧培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理

《員工積極態(tài)度與激勵技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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