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高效溝通技巧培訓(xùn)
添加時間:2012-09-17      修改時間: 2012-09-17      課程編號:100150096
《高效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
第一部分:溝通的概述

案例分析:小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持?

一、溝通的定義

二、溝通的意義

三、有效的信息發(fā)送

四:溝通的四大秘訣

第二部分:高效溝通的步驟

步驟一:事前準(zhǔn)備

步驟二:確認(rèn)需求

1、問題的類型

開放式問題

封閉式問題

2、問題舉例

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底

步驟三:闡述觀點

步驟四:處理異議

步驟五:達(dá)成協(xié)議

步驟六:共同實施

第三部分:影響溝通的障礙

一、信息溝通過程中的障礙

1、來自信息發(fā)送者的障礙

案例分析:秀才買柴

表達(dá)能力不佳

形象因素不良

從個人利益出發(fā)

2、來自信息傳遞過程中的障礙

案例分析:誰把貨弄錯了

沒有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?

傳遞環(huán)節(jié)過多

外界環(huán)境的干擾

3、來自信息接收者的障礙

選擇性知覺

解碼和理解偏差

拒絕傾聽

信息過量

案例分析:喬.吉拉德的一次經(jīng)歷

二、信息溝通環(huán)境方面的障礙

案例分析:副總笑了

第四部分:溝通能力的培養(yǎng)

案例:病人面前頭別搖

一、有效溝通的原則

目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續(xù)性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧

1、傾聽的技巧

案例分析:把手機(jī)關(guān)掉

2、說話的技巧

案例分析:孔子授徒

提問的技巧

案例分析:加雞蛋

三、書面語言溝通的技巧

書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧

1、身體語言溝通的技巧

案例分析:著裝壞了大事

副語言溝通的技巧

案例分析:表演

第五部分:情商與人際溝通

一、情商概述

二、自我認(rèn)識與人際溝通

三、管理自我與人際溝通

四、自我激勵與人際溝通

五、識別他人情緒與人際溝通

六、處理人際關(guān)系的技巧與能力

第六部分:高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

《高效溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳馨嫻老師簡介
陳馨嫻
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