《高效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱
第一部分：溝通的概述

案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？

一、溝通的定義

二、溝通的意義

三、有效的信息發(fā)送

四：溝通的四大秘訣

第二部分：高效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

1、問(wèn)題的類型

開(kāi)放式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題

2、問(wèn)題舉例

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊�，兩只耳朵，也就是讓我們多�?tīng)少說(shuō)。——蘇格拉底

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

第三部分：影響溝通的障礙

一、信息溝通過(guò)程中的障礙

1、來(lái)自信息發(fā)送者的障礙

案例分析：秀才買柴

表達(dá)能力不佳

形象因素不良

從個(gè)人利益出發(fā)

2、來(lái)自信息傳遞過(guò)程中的障礙

案例分析：誰(shuí)把貨弄錯(cuò)了

沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ��?

傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多

外界環(huán)境的干擾

3、來(lái)自信息接收者的障礙

選擇性知覺(jué)

解碼和理解偏差

拒絕傾聽(tīng)

信息過(guò)量

案例分析：?jiǎn)?吉拉德的一次經(jīng)歷

二、信息溝通環(huán)境方面的障礙

案例分析：副總笑了

第四部分：溝通能力的培養(yǎng)

案例：病人面前頭別搖

一、有效溝通的原則

目的性原則
清晰性原則
簡(jiǎn)明性原則
連續(xù)性原則
反饋性原則
二、口頭語(yǔ)言溝通的技巧

1、傾聽(tīng)的技巧

案例分析：把手機(jī)關(guān)掉

2、說(shuō)話的技巧

案例分析：孔子授徒

提問(wèn)的技巧

案例分析：加雞蛋

三、書面語(yǔ)言溝通的技巧

書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報(bào)告的寫作技巧
四、非語(yǔ)言溝通的技巧

1、身體語(yǔ)言溝通的技巧

案例分析：著裝壞了大事

副語(yǔ)言溝通的技巧

案例分析：表演

第五部分：情商與人際溝通

一、情商概述

二、自我認(rèn)識(shí)與人際溝通

三、管理自我與人際溝通

四、自我激勵(lì)與人際溝通

五、識(shí)別他人情緒與人際溝通

六、處理人際關(guān)系的技巧與能力

第六部分：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

《高效溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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