《讀心術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
前言
學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義
什么是讀心術(shù)？
迪卡爾的錯(cuò)誤：“我思故我在”
** 測(cè)試人的思維與身體的相互影響
成功銷(xiāo)售人員應(yīng)有的心態(tài)

第一部分 人格測(cè)評(píng)介紹
不同人格測(cè)評(píng)方法介紹
九型人格測(cè)評(píng)方式解析
** 組織學(xué)員測(cè)評(píng)、點(diǎn)評(píng)學(xué)測(cè)評(píng)結(jié)果
分析不同顧客的人際交往需求
各類(lèi)型色彩的客戶(hù)的人際風(fēng)格特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過(guò)客戶(hù)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
與各類(lèi)型人際風(fēng)格的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
與分析型客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧解析
與支配型客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧解析
與表達(dá)型客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧解析
與和藹型客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧解析
** 演練與不同類(lèi)型的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)

第二部分 如何快速掌握客戶(hù)肢體語(yǔ)言
--- 微語(yǔ)言、微表情的解析
笑容假不了
** 圖解不同的笑容
不同走路姿態(tài)的說(shuō)明
** 角色扮演，演練對(duì)顧客的不同走路姿態(tài)
** 角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷(xiāo)售技巧
客戶(hù)交談時(shí)的手拿杯子的不同動(dòng)作解析
說(shuō)慌的表現(xiàn)
不耐煩聽(tīng)、想走的表現(xiàn)
輕視的表現(xiàn)有哪些
表現(xiàn)親密關(guān)系的微語(yǔ)言
犯錯(cuò)的表現(xiàn)
厭惡的表現(xiàn)
羞愧的表現(xiàn)
充滿(mǎn)敵意的表現(xiàn)
自我安蔚、對(duì)自己的話(huà)沒(méi)有信心的表現(xiàn)
很矛盾、尷尬的表現(xiàn)
假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)

第三部分 心理學(xué)應(yīng)用-- 顧客的不同語(yǔ)態(tài)傳遞出什么信息？
了解聲音的意義
語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、停頓訓(xùn)練
如何控制自己的用氣
如何調(diào)整、美化自己的聲音
** 詩(shī)歌朗讀練習(xí)
** 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的語(yǔ)言精準(zhǔn)性訓(xùn)練

第四部分 如何與顧客快速建立親善關(guān)系
** 注重建立親善關(guān)系對(duì)我們?nèi)松�的重大意義
匹配和照鏡子
怎樣模仿顧客的習(xí)慣用語(yǔ)
注意顧客呼吸的情況
注意顧客的精力值
模仿客戶(hù)的語(yǔ)言節(jié)奏
配合顧客的精神狀態(tài)
七種全人類(lèi)通用的情感表達(dá)
** 保羅、艾克曼的模型

第五部分 通過(guò)觀察客戶(hù)的眼神、掌握客戶(hù)的思維方式
眼神往左上方看是什么思維方式
眼神往右上方看是什么思維方式
眼神往左下方看是什么思維方式
眼神往右下方看是什么思維方式
眼神往左側(cè)看是什么思維方式
眼神往右側(cè)看是什么思維方式
注視客戶(hù)的時(shí)間如何把握
** 演練對(duì)不同思維方式的人如何溝通

第六部分 同時(shí)面對(duì)多個(gè)客戶(hù)如何贏得認(rèn)可
聽(tīng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
視覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
動(dòng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
理性思維方式的人的特點(diǎn)
訓(xùn)練同時(shí)以四種方式說(shuō)話(huà)、滿(mǎn)足四種不同思維方式的人的需求

第七部分 當(dāng)面對(duì)客訴、面對(duì)不利局面時(shí)如何應(yīng)對(duì)
應(yīng)對(duì)客訴的7個(gè)要點(diǎn)解析
如何先適應(yīng)對(duì)方、如何扭轉(zhuǎn)局面
** 沙士比亞的劇目《凱撒大帝》中的啟示

第八部分 應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)方式探討、演練
應(yīng)對(duì)發(fā)泄型的客戶(hù)
應(yīng)對(duì)寂寞型的客戶(hù)
應(yīng)對(duì)無(wú)理取鬧的客戶(hù)
應(yīng)對(duì)理解能力很差的客戶(hù)
應(yīng)對(duì)占小便宜的客戶(hù)
應(yīng)對(duì)一直不聽(tīng)解釋、一直發(fā)火的客戶(hù)
應(yīng)對(duì)否認(rèn)自己已辦過(guò)的業(yè)務(wù)的客戶(hù)
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第九部分 如何增強(qiáng)注意力、訓(xùn)練思維的清晰度
劃數(shù)測(cè)驗(yàn)
瑞文測(cè)驗(yàn)
注意力的選擇、知覺(jué)的選擇
錯(cuò)覺(jué)

《讀心術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
掌握人格測(cè)評(píng)工具
掌握簡(jiǎn)單、快捷的分析客戶(hù)人格的方式
掌握心理學(xué)中識(shí)人、說(shuō)服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧
從客戶(hù)心理分析掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧
學(xué)會(huì)快速與客戶(hù)建立親善關(guān)系，提高銷(xiāo)售技巧

《讀心術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)》適合對(duì)象
各類(lèi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)人員

《讀心術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《讀心術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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