《《商務(wù)禮儀》》課程大綱
課程介紹
問題一：為什么對(duì)員工進(jìn)行管理、營(yíng)銷、執(zhí)行力等諸多培訓(xùn)，業(yè)績(jī)總是上不去？
問題二：為什么您覺得自己營(yíng)銷技巧很到位，但卻總不能成交大訂單？
問題三：為什么你總是很努力而結(jié)果卻不如意，因而產(chǎn)生職業(yè)倦怠呢？
21世紀(jì)社會(huì)文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個(gè)公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個(gè)不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？

■課程時(shí)間
1-3天（每天6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)）
■課程綱要

第一部分：為什么要學(xué)習(xí)禮儀
一切宗教都是為了“善”， 一切科學(xué)都是為了“真”， 一切禮儀都是為了“和美”。正如孔子在《論語》所說：禮之用，和為貴。通過禮儀的學(xué)習(xí)可以達(dá)成自我和諧、家庭和諧、工作和諧和自然和諧。
1.不學(xué)禮、不知禮、不懂敬人之道，招致殺身之禍，一代名士楊修之死，是因其不懂禮數(shù)所致。
3.不學(xué)禮、不知禮，小事鬧大禍
4.不學(xué)禮、不知禮，貽笑大方
5.不學(xué)禮、不知禮、無善惡之心，無羞惡之心，《晏嬰春秋》晏子說：“凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也”
6.不學(xué)禮、不知禮，損失公司業(yè)績(jī)
7.學(xué)習(xí)禮儀是時(shí)代的需求
第二部分：什么是禮儀
一、禮儀的概念
中國(guó)有服章之美謂之“華”，有禮儀之大謂之“夏”，這就是為什么華夏民族為禮儀之邦的由來。
1、古代解釋：
2、近代解釋：
二、禮儀的一般分類
1、商 務(wù) 禮 儀 ：
2、政 務(wù) 禮 儀 ：
3、服 務(wù) 禮 儀 ：
4、社 交 禮 儀：
5、涉 外 禮 儀 ：
三、禮儀的繼承和發(fā)展
1、繼 承：
2、發(fā) 展：
四、古今禮儀對(duì)比和傳承

第三部分：怎么學(xué)禮儀（3原則）
一、形象走在能力前
1、形 象：
2、能 力：
二、發(fā)自內(nèi)心，忌形式化
1、禮行于外：
2、德成于中：
三、以道馭術(shù)，大道無術(shù)
1、知 識(shí)：
2、能 力：
3、修 養(yǎng)：
4.禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)是沒有禮儀，做到隨心所遇不逾矩
第四部分：學(xué)什么禮儀禮儀（1-5章）
第一章 如何打造迷人形象的禮儀
（莎士比亞說過，一個(gè)人的穿著打扮就是其自身教養(yǎng)最形象的說明，20世紀(jì)最偉大的服裝大師夏奈爾說過，服裝不能造就完美的人，但第一印象80%來自著裝。）
一、發(fā)部修飾禮儀
1.發(fā)部的清潔：
2.發(fā)部的造型：
3.發(fā)部的美化：
4.臉型發(fā)型搭配：
二、面部修飾禮儀
1.面部修飾的要求
面部要求：
2.面部修飾的規(guī)范
面部禁忌：
3.注意細(xì)節(jié)：
三、肢體修飾禮儀
1.手臂的修飾：
2.腿腳的修飾：
四、化妝修飾禮儀
1.化妝的原則：
2.化妝的方法： 。
五、著裝（ “職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”）
1.男士著裝的穿著規(guī)范：
2.女士著裝的穿著規(guī)范：
六、飾物選擇禮儀
1.同質(zhì)同色：
2.符合民族習(xí)慣：
3.注意搭配得當(dāng)：
七、香水的使用
1.香水的使用時(shí)間：
2.香水的使用部位和禁忌：
3.香水的使用方法：
八、服飾禮儀實(shí)訓(xùn)

第二章 如何練就動(dòng)人肢體語言的禮儀
（即身體語言，包括表情、手勢(shì)、站姿、坐姿、走姿等，是人的心理狀態(tài)、情感的真實(shí)外露。）
一、儀態(tài)的禮儀作用
二、標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿
2.服務(wù)工作中的站姿
3.不良站姿
三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿禮儀
1.標(biāo)準(zhǔn)坐姿（入座、起坐等）
2.服務(wù)工作中的坐姿
3.不良坐姿
四、標(biāo)準(zhǔn)行姿禮儀
1.基本要求
2.不良行姿
五、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿禮儀
1.基本要求
2.不良蹲姿
六、手、臂勢(shì)禮儀
1.基本原則
2.常用手勢(shì)
3.不良手勢(shì)
4.四個(gè)“請(qǐng)”動(dòng)作
七、擁抱禮儀
八、常用表情神態(tài)禮儀
1.基本原則
2.面部表情概述
3.面部表情重點(diǎn)
九、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)

第三章 如何成就和諧美滿的家庭禮儀
一、了解：女孩-妹妹-姐姐-媳婦-媽媽-婆婆-奶奶-老太的必然過程
二、夫妻相互了解、關(guān)心禮儀
1.丈夫：你了解你的妻子嗎？
2.妻子：你了解你的丈夫嗎？
3.夜總會(huì)生意好的啟示……
4.你了解什么是“性、愛、情、理”
三、夫妻之間幸福溝通禮儀
1.不要當(dāng)著愛人的面贊美異性
2.夫妻方方要的是：包容、贊美、鼓勵(lì)、體貼、和諧、白頭偕老
而不是：占有、挑剔、貶低、自私、爭(zhēng)吵、老燕雙飛
3.女人要修身（媚力），養(yǎng)氣（魅力），獨(dú)立（財(cái)力）
4.人生幸福與否80%取決于夫妻關(guān)系，因?yàn)槟阋簧�和他（她）相處時(shí)間最多。
5.史上最牛夫妻協(xié)議賞析。
四、親子教育和諧禮儀
1．給孩子最好的是什么？
2.給父母最好的是什么？
3.爸媽的愛有原則，爺爺、奶奶、外公、外婆的愛往往是溺愛
4.最不幸的家庭：家是酒店，父母、爺爺、奶奶、外公、外婆是服務(wù)員，孩子是住店的。
5.親子教育的四大法寶。
五、孝敬雙方父母，感恩是家庭和諧的一劑良藥
1.丈夫孝敬岳父岳母，妻子歡心
2.妻子孝敬公公婆婆，丈夫疼愛
3.你是一個(gè)懂得感恩的人嗎?

第四章 如何讓辦公室接待輕松自如
接待是指?jìng)�(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。
一、接待的分類
1.公務(wù)接待 （上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的接待）
2．商務(wù)接待 （為一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待）
3．朋友接待 （是指朋友之間為增進(jìn)友誼的接待）
4．上訪接待 （是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待）
二、接待規(guī)格的確定
1. 接待費(fèi)用的多少？
2．接待級(jí)別的高低？
3．接待規(guī)模的大��？
4. 接待規(guī)格的確定方法和原則。
三、接站、接機(jī)禮儀
四、接待見面問候和握手禮儀
1. 接待見面如何問候？
2．接待握手的原則？
3．怎樣確定握手順序？
4. 握手的五大禁忌。
五、接待中名片禮儀
1. 名片的適用場(chǎng)合？
2．名片的分類？
3．如何遞接名片？
4. 同時(shí)接待多位陌生客戶名片的如何使用名片？
六、接待中的介紹禮儀
1. 別人介紹的注意事項(xiàng)？
2．自我介紹的注意事項(xiàng)？
3．介紹的順序的學(xué)問？
4. 正式介紹的內(nèi)容包括什么？
七、常見的禮賓次序
1.行進(jìn)中的次序
作為引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的：
單排行進(jìn)的尊卑次序是：
并排行進(jìn)的尊卑次序是:
多人并行的尊卑次序是:
2.上下樓梯的次序:
3.出入電梯的次序:
4.進(jìn)出房門的次序（開關(guān)門五步曲）:
5.乘車的位次（兩種情況）:
6.會(huì)客時(shí)的位次（三種情況）:
7接待中奉茶的禮節(jié)和順序 :
8主席臺(tái)上的順序排列:
9.談判時(shí)的位次（兩種情況）:
10.宴請(qǐng)時(shí)的位次:
八、接待中的會(huì)談禮儀
1.談話要緊扣主題, 大家時(shí)間都很珍貴:
2．要注意談話的態(tài)度和語氣，認(rèn)真傾聽:
3．不打斷、不插話、不補(bǔ)充、不糾正:
4．不談收入、學(xué)歷、家庭、健康、收入、政治、宗教:
九、接待中宴請(qǐng)、住宿陪同禮儀
1.服務(wù)接待的程序:
2.接待宴請(qǐng)中的注意事項(xiàng)和禁忌:
3.接待宴請(qǐng)中的西餐禮儀:
4.接待中的自助餐禮儀:
十、接待中的娛樂禮儀
十一、接待中送客禮儀
1. 送別語言的重要性:
2．在家和公司接待不同:
3．送客的細(xì)節(jié)，做好讓客戶感動(dòng):
4.案例分析：向總理學(xué)禮儀:
十二、商務(wù)拜訪禮儀
1.提前預(yù)約:
2.拜訪前的準(zhǔn)備：
3.拜訪中的規(guī)則：
4.拜訪中的注意事項(xiàng)：

第五章 讓人際關(guān)系得心應(yīng)手的社交禮儀
在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對(duì)象需要什么,我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。
--（美）亞歷山大德拉和奧康納
一、白金法則的啟示
二、社交中手機(jī)和固話使用禮儀
三、社交中饋贈(zèng)禮品的禮儀
1.一定要了解送禮對(duì)象：
2.注意你的禮品包裝：
3.一定要注意的送禮忌諱：
4.注意選擇送禮時(shí)機(jī)：
5.要注意送禮的場(chǎng)合：
四、社交中學(xué)會(huì)贊美的禮儀
常言道：好話一句，當(dāng)牛做馬都愿意。
五、社交打的士的禮儀
1. 理解司機(jī)：
2．注意安全：
3．多人打的：
六、社交中不確定的場(chǎng)合付費(fèi)禮儀
1. 買電影票：
2．飯后結(jié)賬：
3．結(jié)伴旅游：
七、社交中參加婚禮的禮儀
1. 不要遲到：
2．做好配角：
3．用餐時(shí)間：
八、社交中到朋友家做客的禮儀
1. 提前預(yù)約：
2．備份禮物：
3．贊美飯菜：
4．客隨主便：
九、照顧民族習(xí)俗、文化差異
（以上諸多篇章，亦可依據(jù)貴公司具體需求選取針對(duì)性部分章節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)）

《《商務(wù)禮儀》》適合對(duì)象
企業(yè)全體員工

《《商務(wù)禮儀》》所屬分類
特色課程

《《商務(wù)禮儀》》所屬專題
商務(wù)禮儀、

《《商務(wù)禮儀》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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