《跨文化溝通與管理》課程大綱
跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)
態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理
第一節(jié):導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型
1.解讀和分享案例和印象:西方人眼中的中國(guó)人和中國(guó)人眼中的西方人2.文化到底是什么,為什么不同地域的人在思維方式和行為模式上會(huì)有差異
2.1中國(guó)的“陰陽(yáng)哲學(xué)”思想和西方的“邏輯哲學(xué)“怎樣影響今天的中西文化差異和商業(yè)行為模式
2.2.案例:美國(guó)商人馬丁的困惑
3. 文化比較與文化差異3.1.跨文化比較模型案例:美國(guó)工程師Robert為什么對(duì)中國(guó)工程師馬工發(fā)怒3.2. 思維方式、價(jià)值觀、行為模式及溝通方式等比較及差異分析
案例:西門子項(xiàng)目經(jīng)理的疑問(wèn)
3.3.如何利用跨文化比較模型快速知曉對(duì)方,并如何適應(yīng)對(duì)方
案例:會(huì)上表達(dá)異議還是會(huì)后“嘰里咕!4.用”TOC”約束理論方法,分析學(xué)員目前面臨的跨文化溝通與管理問(wèn)題根源和約束點(diǎn)如何解決和管理
5.跨文化在“自我文化自尊”及地球村環(huán)境下是不是個(gè)“偽命題”?
5.1. 握手還是鞠躬案例:村田一夫和Robert的尷尬。5.2.誰(shuí)來(lái)適應(yīng)誰(shuí)-我們適應(yīng)外方還是他們適應(yīng)我們
第二節(jié):文化與商務(wù)方式及企業(yè)管理2.1.商務(wù)方式對(duì)比
案例分析:談判中的“不速之客”2.2.管理方式對(duì)比-情理法哪個(gè)優(yōu)先案例:法國(guó)經(jīng)理和中國(guó)HR經(jīng)理的沖突
第三節(jié):跨文化溝通力3.1.溝通的概念及要素3.2.適用于所有人類的溝通“給力點(diǎn)”
3.3.跨文化溝通主要障礙
案例: 日本飛機(jī)墜落慘劇原來(lái)是典型的跨文化溝通差誤導(dǎo)致的
案例:怎么有效插話表達(dá)
3.4.有效跨文化溝通模型
3.5.日常跨文化溝通中的表達(dá)與反饋案例:飛利浦美國(guó)人事總監(jiān)的煩惱3.5.1.面對(duì)面溝通技巧面對(duì)面溝通:專、適、快、慢、問(wèn)、核6 原則3.5.2.視頻會(huì)議參與技巧
案例:不知所措的小趙3.5.1.電子郵件寫(xiě)作技巧
電子郵件四點(diǎn)方案電子郵件范文解讀3.5.2.簡(jiǎn)報(bào)及演示技巧第四節(jié):跨文化沖突解決力
案例:“三只手”引起的歧義4.1 跨文化沖突的導(dǎo)因和類型
4.2. 跨文化沖突反應(yīng)模型
4.3.跨文化沖突解決方法
4.4.用TOC約束理論“疑云圖”法現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員面臨的跨文化沖突
4.4.跨文化沖突系系列案例分析
第五節(jié):跨文化影響力5.1.影響力的心理學(xué)原理5.2.跨文化影響力的方法和內(nèi)容5.3.跨文化影響力的實(shí)際運(yùn)用
5.3.1.建立和維護(hù)建設(shè)性跨文化人際關(guān)系案例分析:怎么和老外建立工作之外的友誼 5.3.2.通過(guò)跨文化溝通影響和說(shuō)服
案例分析:和老外“搗糨糊”的效果
《跨文化溝通與管理》課程目的
清楚識(shí)別影響跨文化溝通與管理的主要因素
成功駕馭跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)
歸納和分析學(xué)員目前面臨的跨文化溝通與管理問(wèn)題根源
用TOC約束理論工具解決跨文化沖突及撬動(dòng)提高跨文化能力的杠桿點(diǎn)
使企業(yè)節(jié)省跨文化運(yùn)作成本,提高跨文化溝通、管理與運(yùn)作效率
《跨文化溝通與管理》所屬分類
綜合管理