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營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定
添加時間:2013-04-18      修改時間: 2013-04-18      課程編號:100157637
《營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定》課程大綱
一、認知體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的四大要素
  吸引、行動、感知、欲望
7、體驗式營銷的執(zhí)行工具
  案例:游樂場“體驗式營銷
8、體驗式營銷重要意義
1)“體驗式營銷”可以現場銷售
2)“體驗式營銷”可以發(fā)布新產品
3)“體驗式營銷”可以讓你的產品在競爭中脫穎而出
4)“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑
5)通過體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度”
  案例:聯想體驗營銷階段

二、3G體驗式營銷解析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優(yōu)勢
5、客戶體驗競爭地位與原則
6、客戶體驗市場細分
7、3G業(yè)務的特點
8、聯通3G業(yè)務產品與客戶需求狀況
9、聯通3G業(yè)務的產品體系
10、如何按品牌進行引導
11、如何按平臺進行引導
12、體驗式營銷的客戶識別
13、體驗式營銷的客戶分流
14、體驗式營銷的客戶分析
(1)3G業(yè)務市場的需求分析模型
(2)3G業(yè)務需求分析
(3)3G業(yè)務消費心理的變化
(4)3G業(yè)務消費行為分析
(5)3G業(yè)務消費行為細分
案例:海爾洗地瓜的洗衣機

三、怎樣成為一名優(yōu)秀體驗式營銷顧問
1、怎樣成為合格的體驗式銷售顧問?
  體驗式銷售顧問心態(tài)
2、體驗式銷售的步驟
  體驗式銷售步驟
  傳統銷售步驟
3、打造體驗式銷售團隊
  體驗式銷售現場演練
  案例:如何用體驗式銷售雀巢咖啡?

四、3G體驗式營銷技巧形式與手法
1、走出去,請進來
2、路演的啟示
3、建立大型體驗中心
4、“體驗式”營銷店
5、VIP顧客聯合體驗式營銷
案例:“頂固”體驗式家居營銷

五、體驗式營銷的實操的專業(yè)化流程
1、接待——客戶體驗形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護
案例:阿迪達斯打造“體驗式主題賣場”

六、建立3G體驗式營銷顧問專業(yè)形象
1、客戶體驗中顧問形象的樹立
2、客戶體驗中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關鍵點
4、顧問型的銷售策略
案例:服裝業(yè)營銷變革:雅戈爾起居生活館

七、推進體驗營銷中的需求開發(fā)
1、如何擴大客戶的購買欲望?
2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售?
3、如何銷售整合方案而非產品?
案例:萬科“體驗”營銷解析

八、“體驗式營銷”提升持續(xù)購買與品牌鎖定
1、檢查結果
2、客戶體驗后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦
案例:非常經典的中國餐飲業(yè)的多賣一單

《營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定》課程目的
幫助營業(yè)員建立正確的營銷理念與新思維;
掌握客戶產品體驗的心里分析,學會引導客戶參與產品的互動要領技巧(看、聽、 說、動、
  等)。掌握客戶投訴心理及情感需求
3、領域體驗帶來的銷售契機與需求開發(fā),從而快速建立從體驗至購買的心里變化技巧

《營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定》適合對象
營銷代表、終端人員、廳經理

《營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定》所屬專題
3G時代體驗式培訓、
《營業(yè)廳3G現場體驗式營銷與客戶鎖定》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師金峙汛老師簡介
金峙汛
金峙汛
人力資源培訓訓練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導顧問
中國移動通信聯合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務副院長


職場歷程
  1998-2004年,中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”,在保險代理人、保險經濟人、壽險營銷、銀險渠道等領域開發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路,賣場營銷管理、產品陳列、大客戶營銷制度設計貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場研究有限公司副總經理(中國CMCA資深講師,)在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓案例,尤其是實戰(zhàn)輔導植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經營管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經理顧問),在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協會多個行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導、咨詢策劃項目無數,并成為多家公司高級特聘顧問。

優(yōu)勢領域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實戰(zhàn)經驗,具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數百場企業(yè)培訓經驗,近10年來培訓輔導人數達10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢設計、課程開發(fā)、課程設計、培訓授課、崗位輔導、能力測試全方位咨詢培訓指導過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結合,善于通過教練式、參與式等教學方法,注重讓學員體驗,并能充分調動學員學習熱情,培訓效果也深受學員好評。
  從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師,擅長將工作經驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓課程,其設計課程多次載入多家總公司教材,授課被譽為“最佳風范獎”。培訓領域涉及“人際溝通”、“渠道經銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓運作經驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力,擁有良好的口碑和贊譽
風格特點
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓理念,在企業(yè)管理咨詢培訓中采用實戰(zhàn)指導為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導,行動改變”來最大化轉化培訓成果,培訓激情而幽默,具有很強的感染力,內容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學易懂,方便學員學以致用,可直接提升學員相關技能,實用有效,可操作性與可復制性強,培訓風格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長,過程風趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現,幫助眾多的學員建立自我提升系統。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營銷員銷售能力提升培訓 導購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準營銷與維系培訓 大客戶經理、資深營銷員、銷售經理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網點助銷能力提升 渠道經理、產品經理、區(qū)域經理 3天
4 主題四:“讓產品動起來”
      營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經理、營銷經理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅”
      中層管理者綜合能力提升 中層經理、部門負責人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風采”
      TTT內訓師塑造培訓 內訓師、人資培訓主管 3-5天

服務對象

涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務,服務企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動、上海聯通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯通
制造行業(yè):東風汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領域:中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協會:中國中小型企業(yè)協會、云南民營企業(yè)協會、云南女企業(yè)家協會、云南安徽商會
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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