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如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
添加時間:2013-05-06      修改時間: 2013-05-06      課程編號:100157999
《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程大綱
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對銷售的幫助
服務(wù)是如何提升銷售業(yè)績的
店鋪常出現(xiàn)的服務(wù)問題
如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練3步曲
服務(wù)流程的演練操作
如何展現(xiàn)真誠的微笑-笑的訓(xùn)練
如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓(xùn)練
如何具有優(yōu)雅的肢體動作
讓顧客滿意的售后服務(wù)接待技巧
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的4個步驟
案例演練

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》課程目的
如何建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)
如何掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心能力
如何有效的處理顧客投訴

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》適合對象
店員

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》所屬分類
市場營銷

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》所屬專題
卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)
《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陳國林老師簡介
陳國林
陳國林
陳國林老師,專注于零售連鎖領(lǐng)域,資深零售店鋪運營管理專家。曾被委托組建、培訓(xùn)、管理多家知名零售企業(yè)的店鋪運營體系、培訓(xùn)體系及督導(dǎo)體系。
長年深入終端進行店鋪調(diào)研診斷業(yè)績提升、上百場的培訓(xùn)課程服務(wù)、多家知名企業(yè)的特聘咨詢顧問使得陳國林老師具有極為豐富的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗。同時是著名商業(yè)撰稿人,兼任多家媒體特約撰稿人,曾在《IT經(jīng)理世界》、《經(jīng)理人》《上海商業(yè)》等十多家媒體發(fā)表超過百篇商業(yè)案例專論。
陳國林老師舉辦過超過上百場的公開培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),服務(wù)過的客戶涵蓋了服裝、鞋、體育運動用品、珠寶配飾、床上用品、家居生活用品、化妝品、建材等耐用消費品、商場百貨、也包括了世界一線奢侈品牌以及部分以連鎖店鋪方式經(jīng)營的快速消費品等,教學(xué)風(fēng)格主要以大量案例分享為主,幽默。學(xué)員參與度高,實務(wù)性、操作性非常強。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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