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如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧

添加時間：2013-05-06 修改時間： 2013-05-06 課程編號:100157999

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧》課程大綱

優(yōu)質服務對銷售的幫助
服務是如何提升銷售業(yè)績的
店鋪常出現(xiàn)的服務問題
如何建立優(yōu)質服務心態(tài)
優(yōu)質服務訓練3步曲
服務流程的演練操作
如何展現(xiàn)真誠的微笑-笑的訓練
如何表現(xiàn)親切的聲音-聲音的訓練
如何具有優(yōu)雅的肢體動作
讓顧客滿意的售后服務接待技巧
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的4個步驟
案例演練

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧》課程目的

如何建立優(yōu)質服務心態(tài)
如何掌握優(yōu)質服務的核心能力
如何有效的處理顧客投訴

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧》適合對象

店員

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧》所屬分類

市場營銷

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧》所屬專題

卓越服務技巧培訓、

《如何讓顧客感動—店鋪優(yōu)質服務技巧》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師陳國林老師簡介

陳國林

陳國林老師，專注于零售連鎖領域，資深零售店鋪運營管理專家。曾被委托組建、培訓、管理多家知名零售企業(yè)的店鋪運營體系、培訓體系及督導體系。
長年深入終端進行店鋪調研診斷業(yè)績提升、上百場的培訓課程服務、多家知名企業(yè)的特聘咨詢顧問使得陳國林老師具有極為豐富的實戰(zhàn)操作經驗。同時是著名商業(yè)撰稿人，兼任多家媒體特約撰稿人，曾在《IT經理世界》、《經理人》《上海商業(yè)》等十多家媒體發(fā)表超過百篇商業(yè)案例專論。
陳國林老師舉辦過超過上百場的公開培訓及企業(yè)內部培訓，服務過的客戶涵蓋了服裝、鞋、體育運動用品、珠寶配飾、床上用品、家居生活用品、化妝品、建材等耐用消費品、商場百貨、也包括了世界一線奢侈品牌以及部分以連鎖店鋪方式經營的快速消費品等，教學風格主要以大量案例分享為主，幽默。學員參與度高，實務性、操作性非常強。

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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