《店面銷售禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心；二意：善意、誠(chéng)意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范
一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾
儀容修飾要?jiǎng)t
男性儀容修飾
女性儀容修飾
二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝
重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝
導(dǎo)購(gòu)人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣場(chǎng)中的手勢(shì)
導(dǎo)購(gòu)接待姿勢(shì)
服務(wù)過(guò)程中的表情
第三部分：店員銷售人員的語(yǔ)言藝術(shù)
三到
三聲
五言
第四部分：店面銷售人員接待服務(wù)禮儀
滿懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"
接待顧客=心+技+體
任何時(shí)候都要面帶微笑
問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息
第五部分：迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則
迎送賓的重要性
接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理
以誠(chéng)意來(lái)為客人服務(wù)
動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感
第六部分：客戶接近技巧
接近顧客的時(shí)機(jī)
接近的首要任務(wù)
引力：微笑贊美
銷售精彩開(kāi)場(chǎng)白
溝通風(fēng)格與交流
第七部分：接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用
對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考
平等的對(duì)待顧客
了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（重復(fù)，贊同，提建議）
處理好顧客的要求、索賠、索取
對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈
做好售后服務(wù)
給顧客提供購(gòu)物的滿足感
第八部分：有效處理顧客投訴
顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第九部分：店面銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》課程目的
幫助學(xué)員了解掌握導(dǎo)購(gòu)禮儀的知識(shí)，為企業(yè)塑造風(fēng)度翩翩、優(yōu)雅端莊的導(dǎo)購(gòu)員；
幫助學(xué)員掌握銷售溝通技巧，能夠更好的和顧客溝通，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)心理；
做一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)員，為企業(yè)創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
專賣店導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、及其他店面銷售人員

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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