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醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)

添加時間：2013-05-28 修改時間： 2013-05-28 課程編號:100158344

《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)》課程大綱

模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則
一：工作者是快樂的
二：服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度
三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
四：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則
五：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求
一：基本儀容
二：工作裝的TPO 原則
模塊三：醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)
一：醫(yī)護(hù)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
二：站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
三：坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
四：走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
五：蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
六：目光凝視技巧與視線控制
七：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
八：舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四：職能部門接待禮儀
一：寒暄、介紹禮儀
二：握手禮儀
三：醫(yī)院引導(dǎo)與指引
四：正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作
五：告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五：微笑服務(wù)禮儀
一：儀容儀表——美麗而深刻
二：真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
三：身體語言——習(xí)慣而自然
四：期待眼神——真誠和信任
五：自信堅強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力
模塊六：合理看待醫(yī)患沖突
一：什么是醫(yī)患沖突
二：合理看待醫(yī)患沖突
三：醫(yī)患沖突的解決技巧
四：醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧
模塊七：課程總結(jié)

《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)》所屬分類

人力資源

《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師毛一卓老師簡介

毛一卓

四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓(xùn)師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師；
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場實戰(zhàn)
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國太平洋保險集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理

品牌課程
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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