《打造基層主管基本能力》課程大綱
課程時間
2天（12小時）
一、基層主管的角色認(rèn)知
1．作為下屬的管理者
2．作為上司的管理者
3．作為同事的管理者
4．管理者的七大角色轉(zhuǎn)變

二：管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉
1．敬業(yè)：愛自己所做的工作
2．負(fù)責(zé)：對工作負(fù)責(zé)到底
3．忠誠：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)
4．歸屬感：崗位主人翁精神培養(yǎng)

三、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.溝通中的原理
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
5.決定溝通績效的三方面：文字、語氣、肢體
案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗
溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

四、有效溝通的三要素
1.目標(biāo)：溝通四個層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍
案例分析：不同風(fēng)格在溝通過程中的表現(xiàn)

五、如何有效溝通
（一）如何表術(shù)
（二）如何有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認(rèn)的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三) 如何有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧
游戲：演練沖突過程

六：教練，造就精英下屬
1．擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
2．培育下屬成為釣魚的高手
3．員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
4．創(chuàng)造成長的環(huán)境
5．激勵員工的學(xué)習(xí)動機(jī)
6．影響學(xué)習(xí)效果的四個因素
7．教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色
8．練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
9．教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
10．什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)
11．有效指導(dǎo)下屬的步驟
12．如何做一個有效的指導(dǎo)者
13．有效指導(dǎo)的標(biāo)志
14．怎樣提好問題
15．指導(dǎo)解決問題
16．給出建設(shè)性的反饋
17．避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

七：激勵，提升下屬工作意愿
1．態(tài)度決定一切：成功勵志
2．激勵的基本原理與理論
3．了解員工的需求與工作動機(jī)
4．員工激勵的技巧
5．員工激勵誤區(qū)
6．有效激勵下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升
7．員工激勵的基本原理
8．企業(yè)內(nèi)部激勵文化的基本類型
9．練習(xí)：他們?yōu)楹味�努力工作�?br />10．塑造良好的內(nèi)部激勵機(jī)制
11．企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制的內(nèi)容
12．制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
13．日常工作中如何有效激勵下屬
14．日常工作中激勵下屬的常見方法
案例分析：李主管的煩惱

八：授權(quán)，與下屬分享權(quán)利
一．授權(quán)的原則
1．影響授權(quán)的權(quán)變因素
2．授權(quán)步驟
3．領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會放風(fēng)箏●該放手時就放手
4.不要“搶”下屬的事做；
5.學(xué)會換位思考；
6.將授權(quán)進(jìn)行到底；
7.授權(quán)——提升公司績效的有效途徑；
二授權(quán)之道
1.被授權(quán)者的6個必備條件；
2.不僅要授權(quán)，而且要有效授權(quán)；
3.授權(quán)的原則與步驟；
三授權(quán)與控制
1.授權(quán)不是一錘子買賣；
2.風(fēng)險：把錯誤的權(quán)力授予錯誤的人；
3.風(fēng)險：授權(quán)失衡；
4.風(fēng)險：授權(quán)失控；
5.授權(quán)與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

九：問題分析與監(jiān)督
1．思考的原理與方法
2．問題的類型
3. 正確面對企業(yè)成長過程中的問題
4．分析問題的方法
5．解決問題的“三忌”
6．解決問題的“三問”
7．監(jiān)督而不是監(jiān)視
8．及時糾正而不是指責(zé)

十：高效基層團(tuán)隊的十項協(xié)作精神
1、欣賞，學(xué)會欣賞、懂得欣賞
2、尊重，從心開始
3、寬容，讓心胸更寬廣
4、信任，成功協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通、勤于溝通
6、負(fù)責(zé)，自信的面對一切
7、誠信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”
9、團(tuán)隊利益，至高無上10、超越自我的團(tuán)隊意識


《打造基層主管基本能力》課程目的
1．讓管理者認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別；
2．幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者所具備的特質(zhì)；
3．幫助管理者認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的不同風(fēng)格；
4．幫助管理者學(xué)會根據(jù)員工的情況來選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
5．幫助管理者學(xué)會通過教練方式來提升領(lǐng)導(dǎo)力；
6．幫助管理者通過授權(quán)與激勵來提升領(lǐng)導(dǎo)力。

《打造基層主管基本能力》所屬分類
研發(fā)項目

《打造基層主管基本能力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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