《有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中高層管理、領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干。
培訓(xùn)方式：
演示、講述、案例研討、游戲扮演、角色演練等。
培訓(xùn)時(shí)間：
2天（每天上午9：00－12：00，下午2：00－5：30）。

課程大綱：
第一篇 分析解決問(wèn)題七步成詩(shī)法
1、陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
2、問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型
3、找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
4、制定解決方案
5、論證方案，選出最優(yōu)方案
6、制定行動(dòng)方案
7、評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

第二篇 分析解決問(wèn)題的主要方法
1、4M1E與5W1H法
2、頭腦風(fēng)暴法
3、魚(yú)骨頭法
4、問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹(shù)法
5、德?tīng)柗欠?br />6、目標(biāo)績(jī)效法

第三篇 分析解決問(wèn)題的主要方法
第一把工具：計(jì)劃管理
1、計(jì)劃管理的作用
2、好計(jì)劃的好處
3、計(jì)劃管理的內(nèi)容
4、計(jì)劃的內(nèi)容
5、制訂目標(biāo)的SMART原則
6、行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容
7、預(yù)算計(jì)劃的要素
8、計(jì)劃評(píng)估的三個(gè)時(shí)機(jī)
9、計(jì)劃管理實(shí)操
第二把工具：時(shí)間管理
第一章：時(shí)間管理知識(shí)
1、時(shí)間管理概念及重要性
2、你的一生如何渡過(guò)？
3、做好時(shí)間管理的好處
4、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
5、時(shí)間特性
6、時(shí)間不夠用的原因？
7、拖延時(shí)間的借口
第二章：時(shí)間管理方法
1、柯維時(shí)間管理法
2、杜拉克時(shí)間管理法
3、時(shí)間管理的原則
4、有效、常用的幾種時(shí)間管理技巧
5、時(shí)間管理工具
6、授權(quán)技巧
7、授權(quán)時(shí)注意事項(xiàng)
第三把工具：溝通管理
第一章：溝通理論
1、溝通的重要性
2、思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解：溝通的定義
3、高效溝通的三要素是什么？
4、高效溝通的步驟
5、高效溝通的工具
6、溝通工具的選擇
7、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
8、如何做一個(gè)受歡迎的人？
9、反饋與反饋技巧
第二章：溝通的四大技能
1、說(shuō)，信息輸出的最主要方式之一
讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去
案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡
讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意
案例分享：中國(guó)功夫
讓對(duì)方聽(tīng)的合理
視頻欣賞：說(shuō)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
2、聽(tīng)---信息輸入的最主要方式之一
聽(tīng)的層級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
同理性聆聽(tīng)的含義
測(cè)試：你是否具有積極聆聽(tīng)的技能？
聆聽(tīng)的內(nèi)容
案例：聽(tīng)出關(guān)聯(lián)案例
聆聽(tīng)過(guò)程注意事項(xiàng)
3、啟發(fā)式詢問(wèn)
案例：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問(wèn)”技巧快速達(dá)成溝通目的
4、看--洞察力
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型
第三章：溝通實(shí)戰(zhàn)篇
1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
3、接受上司命令時(shí)溝通技巧
4、下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達(dá)命令
5、贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧
6、同級(jí)溝通時(shí)的技巧

第四把工具：頭腦風(fēng)暴管理
1、頭腦風(fēng)暴是為了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題
2、頭腦風(fēng)暴法規(guī)則
3、頭腦風(fēng)暴——集思廣益的團(tuán)隊(duì)



《有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題》課程目的
l 掌握有效解決問(wèn)題的程序和步驟；
l 提高分析問(wèn)題的能力；
l 掌握有效解決問(wèn)題的方法；
l 理解提高個(gè)人解決問(wèn)題能力的關(guān)鍵：計(jì)劃管理與時(shí)間管理
l 理解提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力的關(guān)鍵：溝通管理與頭腦風(fēng)暴

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特色課程

《有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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