《推倒部門墻跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！
——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。
課程目標：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；
5、疏導人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認知測試
2、會議法
3、預先框示法
4、終極利益法
5、贊美批評法
6、先跟后帶法
7、同理心
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員
課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。
主講老師：沈丹陽
課程大綱：
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
第二講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節(jié)你必須親自參與，行動學習法，找出問題的解決方法
第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標的差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道：
1、倡導良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2、審視調整組織分工，梳理模糊地帶
分權管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素：先大家后小家；公司利益最大化
利益分配因素
索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
最佳合作獎
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的6種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
贊美批評法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學會溝通的6種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。
課程答疑：溝通創(chuàng)造價值
《推倒部門墻跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；
5、疏導人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
《推倒部門墻跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程
《推倒部門墻跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓、
《推倒部門墻跨部門溝通與協(xié)作》內訓服務流程
020-29042042
