《打造卓有成效團隊 ——團隊凝聚力和溝通管理藝術(shù)》課程大綱
課程對象：中高層管理者
課程用時：2天，6小時/天
課程特色：全程互動體驗式訓(xùn)練+理論+案例+研討等

課程大綱：
前言：團隊基礎(chǔ)知識概述
1、什么是團隊
2、為什么要建立團隊
3、團隊有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團隊績效
案例分析：劉經(jīng)理為什么一直忙碌
互動：團隊的初步建立

第一章：高效能團隊的八大特征
1、明確而堅定的目標(biāo)
2、成員角色明確且技能互補
3、規(guī)模適中且績效最佳
4、成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻得到認(rèn)可和贊揚
7、向心力強，團隊精神激昂
8、團隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

互動討論：在高效能團隊中員工對管理者有哪些新的要求?

第二章 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知：新時代的領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)的定義
3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格轉(zhuǎn)變：民主與獨裁
4、個人權(quán)力與職位權(quán)力
5、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力模型

第三章 診斷技術(shù)：員工的狀態(tài)如何
1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
2、工作能力與意愿的分析
3、員工狀態(tài)的動態(tài)關(guān)系
4、員工的四種狀態(tài)
5、員工的狀態(tài)的變化
6、員工不同狀態(tài)的需求
案例分析：員工狀態(tài)診斷

第四章 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的匹配
案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
3、彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
5、員工發(fā)展周期
6、面對情境的主要對策
7、情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵模式:善用關(guān)系行為激勵部屬，
 運用命令行為督導(dǎo)部屬
 員工能力開發(fā)模式
 員工退化控制
 情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思
互動案例： 情境領(lǐng)導(dǎo)演練

第五章：高效溝通基礎(chǔ)知識
1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義
思考：溝通與聊天的區(qū)別？
思考：高效溝通的三要素是什么？
分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？
2、現(xiàn)場演練：你是如何進行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
案例：諸葛亮吊孝（周瑜）
5、溝通工具的選擇
案例：劉備摔孩子
6、溝通過程中常見的三個障礙
游戲：每日1P
7、如何做一個受歡迎的人？
8、反饋與反饋技巧
（1）針對對方的需求
案例：績效面談
（2）具體、明確的給予反饋
案例：贊揚下屬
（3）有建設(shè)性反饋
案例：“小伙子，你還是太年輕了！
（4）對事不對人的反饋
案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？

第六章：高效溝通核心技能
1、說，信息輸出的最主要方式之一
讓對方聽的進去
讓對方聽的樂意
讓對方聽的合理
視頻欣賞：說的技巧
現(xiàn)場演練
2、聽---信息輸入的最主要方式之一
聽的層級
現(xiàn)場演練
同理性聆聽的含義
測試：你是否具有積極聆聽的技能？
聆聽的內(nèi)容
案例：聽出關(guān)聯(lián)案例
3、啟發(fā)式詢問
理清事實
發(fā)現(xiàn)可能
聚焦可行
跳出框框
承諾行動
案例：從一個案例中，看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達成溝通目的
4、看--洞察力
如何建立思想數(shù)據(jù)庫
溝通黃金法則
溝通白金法則
社會風(fēng)格
社會風(fēng)格與個性分析
社會風(fēng)格類型與個性分析
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

第七章：高效溝通實戰(zhàn)藝術(shù)
1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、請示與匯報工作時的溝通技巧
3、接受上司命令時溝通技巧
4、下達命令時的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達命令
5、贊揚下屬時的溝通技巧
6、同級溝通時的技巧
7、總結(jié)回顧，問題答疑



《打造卓有成效團隊 ——團隊凝聚力和溝通管理藝術(shù)》課程目的
了解團隊面臨的危機，了解團隊的基本概念；
診斷團隊的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
掌握教練技巧，學(xué)會如何提升團隊成員能力；
科學(xué)制定團隊目標(biāo)，有效引導(dǎo)成員工作行為；
提升管理者對溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個管理者必備的基本素質(zhì)；
了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過現(xiàn)場游戲與演練認(rèn)識溝通各種形式
掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見影；
學(xué)會處理溝通障礙，真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識當(dāng)中的一種能力。

《打造卓有成效團隊 ——團隊凝聚力和溝通管理藝術(shù)》所屬分類
特色課程

《打造卓有成效團隊 ——團隊凝聚力和溝通管理藝術(shù)》所屬專題
團隊建設(shè)、高效溝通、團隊凝聚力培訓(xùn)、團隊經(jīng)營、職場溝通、工廠精細化管理、

《打造卓有成效團隊 ——團隊凝聚力和溝通管理藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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