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經(jīng)理人的教練技術(shù)(一天課)
添加時(shí)間:2005-03-21      修改時(shí)間: 2005-03-21      課程編號(hào):1001802
《經(jīng)理人的教練技術(shù)(一天課)》課程大綱
引言:經(jīng)理人對(duì)下屬的五種角色
啟示:
第一章 做一個(gè)好教練
一.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
案例:記者采訪通用電氣副總裁
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的三大區(qū)別
二.什么是教練
1.企業(yè)學(xué)習(xí)的兩種形式
1)第一種形式:脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
2)第二種形式:在職輔導(dǎo)(教練)
2.輔導(dǎo)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的不同
3.輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合
1)日常的自然場(chǎng)合
2)專門(mén)安排的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合
三.教練的障礙
1.下屬的態(tài)度
六種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析
2.經(jīng)理的態(tài)度和能力
五種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析

第二章 教練的目標(biāo)—塑造行為
一.第一種方式:正強(qiáng)化
強(qiáng)化的六個(gè)基本要點(diǎn)
1.事先讓員工知道規(guī)則
2.建設(shè)正面的肯定員工成績(jī)的團(tuán)隊(duì)文化
3.不同力度的強(qiáng)化方法要讓員工事先了解
4.對(duì)員工制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適宜
5.所希望出現(xiàn)的行為要和進(jìn)行強(qiáng)化的行為相一致
6.重申我們所主張的行為
案例:小李超額完成銷售目標(biāo)
案例:小趙提出了一個(gè)改進(jìn)方法
二.第二種方式:懲罰
關(guān)于懲罰要注意以下幾點(diǎn):
1.什么是我們反對(duì)的
案例:?jiǎn)T工沒(méi)有完成工作目標(biāo)
消除員工誤解及疑慮的對(duì)策
2.我們所說(shuō)的懲罰是指什么
1)各種處分
2)批評(píng)
案例:小李連續(xù)三次未報(bào)銷售報(bào)告
3)對(duì)于我們不主張的就要懲罰
三.第三種方式:自然消退
1.對(duì)某種行為不予理睬,以表示不認(rèn)可的態(tài)度,從而使其自然消退
案例:期望不要背后議論人
2.對(duì)于好的行為不再進(jìn)行強(qiáng)化,這種行為可能就會(huì)下降或消除
3.對(duì)于不好的行為沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)懲罰,這種行為可能就會(huì)加強(qiáng)
是非分明的兩層含義:
1)對(duì)錯(cuò)分明
2)什么是我們所期望的
案例:我們期望員工反饋

第三章.教練的四個(gè)策略
一、策略一:創(chuàng)造環(huán)境
1.你作為一個(gè)典范
2.提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
二、策略二:績(jī)效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的關(guān)系
如果上司這樣看下屬
如果下屬這樣看上司
2.可信任的行為
案例:“三人成虎”的故事
如何取得下屬的信任
3.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是伙伴關(guān)系的關(guān)鍵的四個(gè)原因
三、策略三:激發(fā)承諾
1.步驟一:識(shí)別下屬的差距
案例:小李為什么自告奮勇
2.步驟二:通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾
1)八種有效反饋
2)下屬如何征求和接受反饋
3)如何處理反饋中的困難局面
3.步驟三:提供有價(jià)值的教練
1)教練員工迎接新的挑戰(zhàn)
2)激發(fā)員工的進(jìn)取精神
3)教練員工提高績(jī)效
4.步驟四:集中重點(diǎn)
集中重點(diǎn)三步法
四、略四:善于學(xué)習(xí)
1.注意成人的學(xué)習(xí)方法
1)在以下情況下,下屬才能真正學(xué)習(xí)
2)下屬通過(guò)什么方式學(xué)習(xí)
2.教練時(shí)機(jī)
3.教練參與
教練參與的幾點(diǎn)建議
4.確保學(xué)以致用
學(xué)以致用的11條實(shí)踐方法

第四章.教練的一般方法
一.方法一:我示范,你觀察
1.方法釋義
2.常見(jiàn)的誤區(qū)
二.方法二:我指導(dǎo),你試做
1.先給下屬講解基本要領(lǐng)
案例:肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
2.給下屬一些鼓勵(lì)
3.及時(shí)總結(jié)和反饋
4.常見(jiàn)的誤區(qū)
三.方法三:你試做,我指導(dǎo)
1.按照示范的步驟,由下屬模仿試做
2.花時(shí)間解釋每一步:如何做,為什么?
案例:肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
3.鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步
4.一旦下屬受挫停止嘗試,請(qǐng)他解釋原因
5.此方法的常見(jiàn)誤區(qū)
6.此方法的優(yōu)缺點(diǎn)
四.方法四:你匯報(bào),我跟蹤
1.自我啟發(fā),自己制定改進(jìn)方案
案例:肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
常見(jiàn)的誤區(qū)
2.讓下屬定期匯報(bào)效果和體會(huì)
3.采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同工作等方式進(jìn)行跟蹤
案例:肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
4.集中反饋

第五章.C5教練法
一.第一步:激發(fā)意愿
案例:對(duì)銷售員小李的教練
二.第二步:確定問(wèn)題點(diǎn)
案例:對(duì)小李失單的教練
三.第三步:制定行動(dòng)計(jì)劃
案例:制定“面談的時(shí)間管理”的行動(dòng)計(jì)劃
四.第四步:應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
1.在行動(dòng)當(dāng)中改變
案例:對(duì)銷售員小李的教練
2.間隔重復(fù)
五.第五步:評(píng)估、認(rèn)可

《經(jīng)理人的教練技術(shù)(一天課)》所屬分類
戰(zhàn)略管理
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡(jiǎn)介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國(guó)兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問(wèn)公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國(guó)管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國(guó)咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國(guó)百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長(zhǎng)江國(guó)際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師、出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員;并出任國(guó)內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長(zhǎng)期特約管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國(guó)內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤(pán)及書(shū)籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來(lái),張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過(guò)100門(mén)。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營(yíng)》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績(jī)效考核》等。

戰(zhàn)略及營(yíng)銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷》、《關(guān)系營(yíng)銷》、《直復(fù)營(yíng)銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤(pán)及書(shū)籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽(yáng)光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見(jiàn)證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請(qǐng)了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動(dòng)活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場(chǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國(guó)國(guó)際航空公司

經(jīng)國(guó)內(nèi)兄弟移動(dòng)公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請(qǐng)了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺(tái)風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評(píng)學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動(dòng)通信公司

我公司2008年干部年會(huì)邀請(qǐng)了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動(dòng),解答問(wèn)題到位,深得我公司在場(chǎng)的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選,最終選擇并請(qǐng)來(lái)了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),活動(dòng)精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評(píng)!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開(kāi)課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動(dòng)精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)討論、點(diǎn)評(píng)熱烈,在場(chǎng)學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開(kāi)課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們?cè)诼尻?yáng)傾聽(tīng)了張錫民教授的大型公開(kāi)課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),深得全場(chǎng)400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評(píng),掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽(yáng)經(jīng)理人
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·員工執(zhí)行力塑造與提升
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