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1、職責(zé)厘清:明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷、管理三模塊的職責(zé)與交集2、能力提升:系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會的七步曲:迎、分、陪、跟、緩、輔、送3、服務(wù)定制:掌握客戶在不同事件下的攻心...
1、職責(zé)厘清:明確大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷、管理三模塊的職責(zé)與交集2、能力提升:系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會的七步曲:迎、分、陪、跟、緩、輔、送3、投訴處理:有效應(yīng)對客戶投訴抱怨,提升...
1、職責(zé)厘清:明確柜員的崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷的職責(zé)與交集2、能力提升:系統(tǒng)學(xué)習(xí)柜員應(yīng)知應(yīng)會的七步曲:站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送3、投訴處理:有效應(yīng)對客戶投訴抱...
1. 改善商業(yè)演講演示的技能、獲得更佳的演示演講效果,提升說服力;2. 認(rèn)識商業(yè)演示的內(nèi)在要求、規(guī)范、原則;3. 學(xué)習(xí)如何把握演講重點,突出觀點,強(qiáng)化邏輯;4. 讓商業(yè)演示幻燈片一目了然、過目不忘、耳目...
1. 訓(xùn)練影響力演示的6種力量,從最深掌握影響聽眾的秘笈;2. 掌握演示主題思想提煉、架構(gòu)邏輯的方法;3. 認(rèn)識“發(fā)聲技巧、肢體語言”不過是演示的工具,練就讓工具服務(wù)于演示本身的能力;4. 讓自己喜歡演示...
1. 了解企業(yè)培訓(xùn)的特質(zhì),成人學(xué)習(xí)的特點,掌握以績效為目標(biāo)、以學(xué)員為焦點的培訓(xùn)理念;2. 學(xué)習(xí)課程開發(fā)的思路與方法,可用三種以上的方法架構(gòu)培訓(xùn)課程綱要;3. 學(xué)習(xí)熟練使用課件工具,設(shè)計制作培訓(xùn)課件;4...
目標(biāo)1 認(rèn)識新形勢下對于中層主管素質(zhì)能力的要求,認(rèn)清角色,提升職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)2 掌握與上級溝通目標(biāo)的方法技巧,強(qiáng)化目標(biāo)意識,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃目標(biāo)3 熟練掌握向下屬安排工作的方法技巧目標(biāo)4 熟練...
目標(biāo)1 認(rèn)識新形勢下對于自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求 目標(biāo)2 內(nèi)觀自我,端正自己 ,具備自律、負(fù)責(zé)任、寬容的胸懷、欣賞他人、事業(yè)心、付出等優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 目標(biāo)3 掌握打造共同信仰,使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工實際行動力的...
目標(biāo)1 認(rèn)識新形勢下對于中層主管素質(zhì)能力的要求,認(rèn)清角色,提升職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)2 掌握與上級溝通目標(biāo)的方法技巧,強(qiáng)化目標(biāo)意識,將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計劃目標(biāo)3 熟練掌握向下屬安排工作的方法技巧目標(biāo)4 熟練...
1、 掌握以目標(biāo)為核心的工作劃分2、 掌握工作計劃的制定技巧3、 掌握委派工作的流程與方法4、 明確授權(quán)與委派工作的區(qū)別5、 委派工作表單與授權(quán)量表的工具運用
1、 使學(xué)員意識到企業(yè)文化對于執(zhí)行力的重要作用;使學(xué)員掌握利用軟管理如何提升執(zhí)行力;2、 掌握使員工真正執(zhí)行的動力要素構(gòu)成,用文化打造執(zhí)行動力要素3、 使學(xué)員掌握以文化宗旨來凝聚激勵人心4、 掌握說...
個人受益 Ø 使學(xué)員明確自身的角色定位。 Ø 增強(qiáng)學(xué)員提升下屬績效的能力。 Ø 使學(xué)員更好地了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有助于發(fā)揮所長,并彌補不足。Ø 可大大提升影響他人的能力,并有...
n 闡明輔導(dǎo)對組織的作用與意義n 掌握建設(shè)性批評的方法與技巧n 掌握工作指導(dǎo)的步驟與方法n 明確自己在團(tuán)隊中應(yīng)該扮演的角色,明確個人的優(yōu)勢,以及以積極的心態(tài)投入團(tuán)隊工作;n 掌握輔導(dǎo)面談的技術(shù);n 有效...
1、 明確知識型組織的領(lǐng)導(dǎo)者角色2、 掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)力的特征3、 掌握建立新型上下級關(guān)系的方法4、 熟練掌握教練技術(shù)的理論與方法5、 熟練掌握培養(yǎng)自主型員工的新方法6、 熟練掌握績效提升技術(shù)
目標(biāo)1 認(rèn)識新形勢下對于自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的要求 目標(biāo)2 內(nèi)觀自我,端正自己 ,具備自律、負(fù)責(zé)任、寬容的胸懷、欣賞他人、事業(yè)心、付出等優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 目標(biāo)3 掌握打造共同信仰,使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工實際行動力的...
1. 充分了解85-90后的特點和形成成因2. 充分掌握管理85-90后員工在管理模式上需要作出的轉(zhuǎn)變3. 掌握面對85-90后的思想工作方法,使員工接受企業(yè)理念4. 掌握與85-90后建立良好員工關(guān)系的方法,使員工易于領(lǐng)...
1、 掌握不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、 掌握針對不同的下屬運用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、 熟練掌握四類不同的激勵技巧與方法4、 掌握與員工談心,教練輔導(dǎo)員工的技巧
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