《《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》》課程詳情
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在你的工作生涯中是否遇到過這樣的困擾：因?yàn)殚L時(shí)間說話使嗓音嘶啞，很長時(shí)間難以恢復(fù);持續(xù)高強(qiáng)度說話變得聲嘶力竭;感覺自己吸引力不夠，聽者容易走神或疲倦;一段時(shí)間用嗓過度，講話時(shí)會(huì)突然失聲，說不出話來;為了讓聲音好聽而改變自己的說話習(xí)慣卻適得其反······ 這些困擾是否影響你的工作，使你苦惱莫名？來聽聽《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》課吧，它會(huì)幫你找到解決方案，消除煩惱，充滿信心地面對(duì)工作！
前言 發(fā)聲基礎(chǔ)篇 一、聲音的形成和聲音的要素 二、公眾講話對(duì)語音的要求（語音的總體把握） 板塊一 科學(xué)發(fā)聲技巧訓(xùn)練 一、用氣發(fā)聲篇 1、開懷大笑與用氣發(fā)聲 2、三種常見的呼吸方式 3、氣息控制原理 4、用肚皮發(fā)聲 5、氣隨情動(dòng)：換氣的訓(xùn)練 6、氣息控制鍛練方法 二、調(diào)控美聲篇 1、共鳴發(fā)聲器官 2、用肚皮說話，在眉心發(fā)聲 3、軟腭提得高，口腔共鳴好 4、喉嚨放的松，嗓音才暢通 5、真假混合聲，音色最優(yōu)美 三、咬字吐音篇 1、發(fā)音的生理基礎(chǔ)——共鳴咬字器官 2、咬字吐音的總體效果 3、漢語咬字、吐音、收韻的基本規(guī)律 4、咬字器官配合要領(lǐng) 5、口部訓(xùn)練操 6、字頭咬字八大法 7、字腹吐音九要求 8、字尾收韻三特點(diǎn) 9、咬字吐音總體效果 10、辯字口訣 四、音色訓(xùn)練 1、不同聲區(qū)的調(diào)節(jié)：高低音 2、不同音量的調(diào)節(jié)：強(qiáng)弱音 3、不同音色的調(diào)節(jié)：剛?cè)嵋簟⑻搶?shí)音 4、不同音長的調(diào)節(jié) 5、語音訓(xùn)練總結(jié)
五、常見發(fā)生問題的解決辦法 1、音調(diào)偏高，聲音單薄，男聲女氣 2、音調(diào)過低，沉重壓抑 3、不適當(dāng)?shù)丶哟笠袅�，聲音較兇，女聲男化 4、音量過小，聲音柔弱 5、咬字不清，吐字沒有力度 6、聲音散扁，刺耳難聽 7、音色過亮，聽上去發(fā)音費(fèi)力 8、聲音悶暗，顯得過于蒼老 9、喉音過重，聲音缺乏彈性 10、鼻音過濃，語音慵懶發(fā)嗲 11、嗓子捏擠，聲音擠卡 12、聲音不夠熱情親切 13、聲音單調(diào)，缺少變化，缺乏感染力 14、用聲時(shí)間過長 板塊二 富有吸引力的語音表達(dá) 一、合理有效語音表達(dá)的基本技巧 1、重音 2、停頓 3、語速 二、富有吸引力的聲音源于內(nèi)在語 1、內(nèi)在語的開掘與分類 2、想象的特點(diǎn)與運(yùn)用 3、受眾心理研究 4、與受眾的溝通 5、語氣節(jié)奏訓(xùn)練：電影對(duì)白 板塊三 嗓音的保健治療 1、容易導(dǎo)致的發(fā)聲器官疾病 2、發(fā)聲器官疾病產(chǎn)生的原因 3、嗓音疾病治療常用藥物 4、嗓音保健常用藥物 5、有益嗓子的部分食物及簡易驗(yàn)方 6、咽喉炎的常用飲食療法 7、聲帶小結(jié)的常用飲食療法
《《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》》培訓(xùn)受眾
公司領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)者，內(nèi)部講師，市場開拓人員，需要長期用嗓者等。
《《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》》課程目的
本課程將針對(duì)長期用嗓者的發(fā)音特征以及工作實(shí)景，圍繞“科學(xué)用聲，嗓音保健”的主題，為所有需要在公共場合持續(xù)高強(qiáng)度用聲者量身設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，使學(xué)員能夠： * 學(xué)會(huì)科學(xué)用聲的正確方法，改善發(fā)聲質(zhì)量； * 運(yùn)用富有吸引力的語音表達(dá)，建立專業(yè)的聲音形象； * 學(xué)會(huì)嗓音的自我保護(hù)，延長職業(yè)生涯路線。
《《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》》所屬分類
人力資源
《《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》》授課培訓(xùn)師簡介
劉慎
女士
語言發(fā)聲訓(xùn)練與研究專家
呼叫中心研究專家
應(yīng)用心理學(xué)碩士
高級(jí)心理培訓(xùn)師
國際EAP咨詢師
具有深厚的語音發(fā)聲及語言文字功底、八年呼叫中心成長鍛煉，曾擔(dān)任呼叫中心外包項(xiàng)目經(jīng)理，具有嫻熟精準(zhǔn)的溝通表達(dá)技能及呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，參與了多家保險(xiǎn)公司和移動(dòng)通訊公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、北京移動(dòng)、浙江移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣東網(wǎng)通、華為等管理咨詢顧問項(xiàng)目。
【研 究 領(lǐng) 域】
語言發(fā)聲訓(xùn)練、語言表達(dá)與心理影響、呼叫中心現(xiàn)場管理、呼叫中心人力勝任素質(zhì)研究、員工心理健康、員工壓力與情緒管理、職業(yè)生涯與職業(yè)心智研究、情感婚姻愛情、親子關(guān)系
【成 功 案 例】
電信行業(yè)：中國網(wǎng)通各地分公司、中國移動(dòng)各地分公司、中國電信各地分公司、中興通訊、華為集團(tuán)、宇龍通信
金融行業(yè)：中國銀行、華夏銀行、中國工商銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、東莞市商業(yè)銀行、南方基金、易方達(dá)基金、嘉實(shí)基金
保險(xiǎn)業(yè)：中國人壽保險(xiǎn)公司各地分公司、中國人民保險(xiǎn)公司各地分公司、中國平安保險(xiǎn)公司各地分公司、中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)
其他服務(wù)行業(yè)：北京清華同方、深圳天威視訊、康佳集團(tuán)、金蝶軟件（中國）公司、美的集團(tuán)、丹楓白露酒店、湖南衛(wèi)視、深圳運(yùn)發(fā)實(shí)業(yè)、溫州中廣有線、網(wǎng)易、易網(wǎng)通、上海大眾、廣州郵政、深圳市信馳商務(wù)有限公司、微軟、深圳寶安郵政、賽格車圣
【精 品 課 程】
《壓力調(diào)適與情緒管理》、《語音藝術(shù)訓(xùn)練》、《電話溝通技巧》、《員工心理健康》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《情感婚姻愛情》、《親子關(guān)系》
王燕
從事通訊服務(wù)17年。曾任職于深圳移動(dòng)客服中心，目前就職于深圳聯(lián)通呼叫中心，曾直接負(fù)責(zé)700多人的工作團(tuán)隊(duì)。在呼叫中心的全面運(yùn)營方面均有經(jīng)驗(yàn)，包括：人員及團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)管理、現(xiàn)場運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、話務(wù)運(yùn)營管理、投訴處理管理、業(yè)務(wù)管理、知識(shí)系統(tǒng)管理、客服系統(tǒng)管理、IVR流程管理、呼入及呼出營銷、服務(wù)成本控制等等。 在呼叫中心運(yùn)營方面，堅(jiān)持“以理服人、以情感人”的工作理念，以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)“的工作要求開展工作，營造積極、健康向上、和諧的工作氛圍，突破呼叫中心人員密集、工作性質(zhì)相對(duì)單一、工作要求
約束性強(qiáng)造成的工作壓抑感，促進(jìn)員工奮發(fā)圖強(qiáng)保持高度的凝聚、學(xué)習(xí)及戰(zhàn)斗能力，確�？头行母�
項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定、持續(xù)達(dá)標(biāo)且不斷創(chuàng)新。
分享主題：金融危機(jī)下的運(yùn)營商人員流失率控制
《《國內(nèi)專業(yè)呼叫中心語音親和力服務(wù)訓(xùn)練》》報(bào)名服務(wù)流程
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