《客戶關(guān)系管理CRM》課程詳情
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第一天
上午：
客戶關(guān)系管理（CRM）是什么？（2.5小時）
客戶關(guān)系管理（CRM）的定義和發(fā)展過程
客戶關(guān)系管理（CRM）業(yè)務(wù)框架的整體結(jié)構(gòu)
客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)實施的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有效的營銷溝通及其回應(yīng)率
下午：
客戶關(guān)系管理（CRM）能給企業(yè)中層帶來什么？（3.5小時）
客戶關(guān)系管理（CRM）中的流程化管理
大客戶銷售流程控制
渠道銷售流程控制
市場營銷流程控制
客戶服務(wù)流程控制
第二天
上午：
客戶關(guān)系管理給企業(yè)的決策層帶來什么？（2.5小時）
利用企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶的價值
數(shù)據(jù)分析與挖掘的工具
擁有數(shù)據(jù)分析功能的客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來飛躍
決策支持給企業(yè)帶來的價值
下午：
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施方法（3.5小時）
企業(yè)實施客戶關(guān)系管理體系的需求因素分析
實施客戶關(guān)系管理（CRM）的誤區(qū)及風(fēng)險分析
成熟和有效的CRM實施方法
透析CRM解決方案和用戶成敗因素
用戶在使用CRM后的投資回報分析
授課方式：
理論和實踐相結(jié)合，互動式授課
《客戶關(guān)系管理CRM》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等
《客戶關(guān)系管理CRM》課程目的
在激烈的市場競爭中，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭逐步走向?qū)蛻糍Y源的殘酷競爭，每一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望掌握更多良質(zhì)客戶，但是談何容易！我們希望通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員不僅掌握客戶關(guān)系管理的理論，更重要的是帶著理論回到企業(yè)如何操作
《客戶關(guān)系管理CRM》所屬分類
市場營銷
《客戶關(guān)系管理CRM》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
《客戶關(guān)系管理CRM》授課培訓(xùn)師簡介
張國慶先生
北京同昌惠德科技有限公司培訓(xùn)中心特聘高級講師，現(xiàn)任中關(guān)村科技軟件公司市場總監(jiān)，中央黨校電子政務(wù)實踐教學(xué)講師及清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師，國家IT168信息化專家委員會顧問委員。曾在國內(nèi)外大型管理軟件企業(yè)擔(dān)任銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、新加坡國家電腦公司北京公司總經(jīng)理等職務(wù)。專業(yè)IT技術(shù)和企業(yè)管理實踐，張先生在大型企業(yè)管理軟件ERP、CRM、SCM和政府信息化電子政務(wù)系統(tǒng)等方面有著很高的造詣和深入的研究，領(lǐng)導(dǎo)多個大型企業(yè)管理軟件項目的規(guī)劃與實施工作，為上百家大中型企業(yè)規(guī)劃管理軟件系統(tǒng)，參與指導(dǎo)實施過4個國家級863/CIMS示范應(yīng)用項目。服務(wù)過的企業(yè)主要有遼寧東方證券、長江證券、中國人壽保險公司山東分公司、太平洋保險公司、山東郵政局、山東移動、寧夏移動、一汽大眾、美國聯(lián)邦快遞公司、北京小紅帽、諾基亞、貝爾通訊、神州數(shù)碼、中華網(wǎng)、中國旅游集團公司、中國石油集團公司、東風(fēng)日產(chǎn)、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集團。
《客戶關(guān)系管理CRM》報名服務(wù)流程
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