《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》課程詳情
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課程提綱：
引子 ：管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
有效溝通的前提：
• 溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
• 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
• 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
• 。。。。。。
第二單元：技巧篇
自信表達(dá)
• 常見的四種表達(dá)模式
• 案例分析
• 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
學(xué)會(huì)傾聽
• 傾聽能力的測試
• 積極傾聽技巧
• 傾聽的四模式
• 案例分析
• 如何確切了解對方的想法和澄清要點(diǎn)
• 高級提問技術(shù)
同理溝通
• 案例分析
• 缺乏同理的傾聽模式
• 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
理解沖突
• 什么是沖突?
• 如何看待沖突
沖突解決的方式
• 化解人際沖突四原則
1. 找到當(dāng)事人
2. 控制好情緒
3. 保持積極傾聽
4. 關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動(dòng)機(jī)
• 沖突管理風(fēng)格測試
5. 對抗型
6. 回避型
7. 協(xié)作型
8. 退讓型
9. 折衷型
• 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
與下屬的溝通
• 如何下達(dá)命令
• 反饋員工的表現(xiàn)
• 傳達(dá)不受歡迎的決議
• 如何輔導(dǎo)雇員
與上司的溝通
• 理解管理風(fēng)格
• 管理支持的重要性
• 利用開放和誠實(shí)的交流
• 提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
• 交流個(gè)人成績
與同事的溝通
• 樹立全局觀念
• 作為內(nèi)部客戶的同事
• 發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
• 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
• 尊重不同的價(jià)值觀
第五單元 彈性溝通
破譯性格密碼（含測評）
通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別
• 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
• 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
• 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突
• 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作
• 說服不同性格類型
• 學(xué)會(huì)優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》培訓(xùn)受眾
課程亮點(diǎn): 包含價(jià)值400元的測評報(bào)告
觀看好萊塢精彩電影片斷，學(xué)習(xí)如何有效溝通
模擬真實(shí)情景的案例，在做中學(xué)
兩套科學(xué)的自我測評，幫助自己認(rèn)清溝通行為
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n前調(diào)研，確保個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)
《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》課程目的
課程目標(biāo)及益處：
為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將提升以下能力：
成為自信和有說服力的溝通者
在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息
化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處
提升溝通意識，消除本位主義
掌握團(tuán)隊(duì)合作的技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)與影響能力
《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》所屬分類
人力資源
《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》授課培訓(xùn)師簡介
吳棟炯
吳棟炯 先生
上海東方電視臺(tái)‘東方大講壇’演講嘉賓
英國«泰吾士報(bào)»拍名第二商學(xué)院阿斯頓MBA
阿里巴巴網(wǎng)上直播中心演講嘉賓
北京時(shí)代光華特聘高級顧問
國際注冊NLP應(yīng)用心理學(xué)導(dǎo)師和教練
美國PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)系統(tǒng)全球認(rèn)證導(dǎo)師
浙江‘南湖講壇’演講嘉賓
智聯(lián)招聘HRA特邀演講嘉賓
南京大學(xué)EMBA班特聘講師
歐美同學(xué)會(huì)工商分會(huì)會(huì)員
英國MBA協(xié)會(huì)會(huì)員
吳棟炯先生是中國第一代經(jīng)理人教練（business coach）。為中萃可口可樂、諾基亞、BlueFox等跨國機(jī)構(gòu)的高級經(jīng)理提供輔導(dǎo)。
吳老師堅(jiān)持每次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程都做好前期調(diào)研，并根據(jù)每個(gè)企業(yè)客戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)課程！因此深受客戶好評。
接受過吳老師培訓(xùn)的部分企業(yè)客戶和商學(xué)院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美國史丹利、澳大利亞悉亞特集團(tuán)、東京海上日動(dòng)、西安楊森、馬自達(dá)、中國航天集團(tuán)、中國電信、中國移動(dòng)、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運(yùn)、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團(tuán)、廣州國稅、特變電工、智聯(lián)招聘、AMT俱樂部、浙江大學(xué)EMBA、同濟(jì)大學(xué)EMBA、和南京大學(xué)EMBA等。
接受過吳老師輔導(dǎo)教練的部分企業(yè)客戶包括：中萃可口可樂、諾基亞、NADGRAPHICS（荷蘭）、SIGMA COATINGS（荷蘭）etc.
吳老師培訓(xùn)特點(diǎn)：
1．深入淺出：“真?zhèn)饕痪湓�，假傳萬卷書”。深入的是心靈，淺出的是道理。
2．快樂學(xué)習(xí)：有效果的培訓(xùn)是以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)過程。通過精心設(shè)計(jì)的游戲體驗(yàn)、案例討論和角色扮演，讓大家從快樂的交流中悟出真諦，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整自己，發(fā)揮能量。
3．人性關(guān)懷：吳老師對每一位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和認(rèn)可。每次培訓(xùn)都是一次心靈的碰撞和交融，必將提升現(xiàn)場的每個(gè)人。
4．雙語教學(xué)：可以用普通話或純正的英語教學(xué)。
教學(xué)方法：
多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。
《高績效溝通—管理者溝通和影響力提升》報(bào)名服務(wù)流程
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