《客戶(hù)中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)》課程詳情
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隨著80-90后進(jìn)入職場(chǎng)，愈漸成為職場(chǎng)生力軍的時(shí)候，當(dāng)代盛行的管理理論與實(shí)踐遭遇尷尬，因?yàn)檫@些理論大多產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80-90年代之前。
如何管理80-90后員工，成為當(dāng)前經(jīng)理人的困惑。試圖改變他們只會(huì)失敗，與時(shí)俱進(jìn)，改變管理方式才是唯一出路，因?yàn)槭撬麄冊(cè)诟淖冎殘?chǎng)的規(guī)則，乃至社會(huì)的規(guī)則。
80-90后員工管理的困惑源于80-90后員工成長(zhǎng)環(huán)境導(dǎo)致心理特征與前輩不同，因而，引入心理學(xué)技術(shù)提升80-90后員工管理能力成為共識(shí)。
“金牌呼叫中心管理實(shí)務(wù)系列課程”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理和良性發(fā)展而推出的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，是目前國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域最具前沿、權(quán)威、實(shí)戰(zhàn)的課程，旨在幫助企業(yè)提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力，該課程由華誠(chéng)遠(yuǎn)卓公司主辦并力邀中國(guó)呼叫中心行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家及運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家組成。
客戶(hù)中心80-90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)
第一單元：解讀80-90后員工
一、80-90后員工的行為表現(xiàn)
二、80-90后員工的心理特征
三、80-90后員工的成長(zhǎng)模式
四、80-90后八大心理傾向
第二單元：80-90后員工的管理方向
一、80-90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
二、80-90后員工的管理誤區(qū)
三、80-90后員工的心理契約管理
1、心理契約的內(nèi)涵
2、四種心理契約的組織文化
3、80-90后員工渴望的心理契約
4、如何管理80-90后的契約
第三單元：80-90后員工的管理對(duì)策
一、80-90后員工心本管理的工作層次
1、意識(shí)層次（外在表現(xiàn)）
2、潛意識(shí)層次（思想根源）
二、如何管理80-90后的小情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒調(diào)節(jié)的心理學(xué)技法
3、員工情緒的覺(jué)察與化解
4、Bathing the heart共情式溝通
三、如何管理80-90后的心態(tài)
1、認(rèn)識(shí)信念系統(tǒng)－心態(tài)的心理學(xué)定義 2、尋找員工的限制性信念
3、提升員工的限制性信念、調(diào)整心態(tài)
4、幫助員工建立新的思維路徑
四、如何幫助80-90后自動(dòng)自發(fā)
1、人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)－價(jià)值
2、正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值分析
3、80-90后員工的激勵(lì)策略
4、行為與動(dòng)機(jī)的管理
5、運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度
五、如何有效引導(dǎo)80-90后
1、運(yùn)用正面意向原理化解沖突
2、運(yùn)用歸類(lèi)法達(dá)成共識(shí)
3、運(yùn)用同步帶領(lǐng)法有效引導(dǎo)
六、從“心”打造80-90后
1、語(yǔ)言的心理威力
2、潛意識(shí)的自我形象與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的循環(huán)
3、催眠技術(shù)在管理中的運(yùn)用
4、運(yùn)用“斷言”從“心”打造80-90后
七、如何用“愛(ài)”管理80-90后
1、愛(ài)的管理內(nèi)涵
2、愛(ài)的管理方程式
3、提升愛(ài)的管理能力
4、發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用80-90后的特性
5、讓愛(ài)在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)
《客戶(hù)中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)受眾
公司總經(jīng)理、客戶(hù)中心總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等運(yùn)營(yíng)管理者
《客戶(hù)中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
通過(guò)講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、精神分析、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，《80-90后員工管理》心理訓(xùn)練營(yíng)將幫助您大大提升80-90后員工管理的能力與效率！
《客戶(hù)中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
人力資源
《客戶(hù)中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)》所屬專(zhuān)題
90后員工管理、
《客戶(hù)中心80—90后員工管理心理訓(xùn)練營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王梓恒
北京團(tuán)市委青年壓力管理服務(wù)中心專(zhuān)家組成員，
美國(guó)美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授，
中國(guó)人壽電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心心理顧問(wèn)，
智聯(lián)專(zhuān)訪間特約職場(chǎng)心理專(zhuān)家
北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《城市》欄目特約專(zhuān)家，
中國(guó)教育電視臺(tái)《中國(guó)教育報(bào)道》欄目特約專(zhuān)家，
騰訊網(wǎng)名人博客特約職場(chǎng)心理專(zhuān)家
曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩次CETV、淑媛民主與法制、現(xiàn)代青年 等多家媒體采訪。
先后畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院及澳大利亞Victoria University， MBA。2003年始，跟隨Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中瑩、曾奇峰、彼尚等心理學(xué)大師等學(xué)習(xí)心理劇、NLP、精神分析、存在主義、人本主義、認(rèn)知心理學(xué)、完形心理學(xué)、積極心理治療、催眠、靈修等。主攻團(tuán)體臨床心理輔導(dǎo)技術(shù)
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