《AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系》課程詳情
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● 課程背景
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務已經(jīng)成為決定競爭成敗的關鍵因素，服務的優(yōu)劣直接關乎企業(yè)的生存和發(fā)展�，F(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶服務水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事，如何創(chuàng)建卓越的客戶服務體系是每一個企業(yè)都必須認真思索的問題。
● 授課方式
講授+游戲;實戰(zhàn)演練+小組討論;錄像觀摩+案例分析;啟發(fā)式、互動式教學
● 課程內(nèi)容
第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動人
◇ 你的企業(yè)是否存在這種狀況
◇ 文化驅(qū)動人、促成員工行為的真正原因
◇ 情景劇：他們?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了
第二部分：服務的關鍵系統(tǒng)
◇ 服務關鍵系統(tǒng)的來源、服務關鍵系統(tǒng)構成的七個利器
◇ 七者之間的關系、利器之首：愿景
◇ 案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
◇ 利器之二：價值觀
◇ 行動綱領
◇ 案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開
◇ 小組討論：你所在的企業(yè)的價值觀推廣情況是怎樣的？
◇ 利器之三：目標
如何設定目標
企業(yè)的三大目標是什么
企業(yè)及部門的目標數(shù)量應該是多少
如何貫徹目標
◇ 訓練：目標制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等
◇ 利器之四：相關性
目的、方式、結(jié)果
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
◇ 利器之五：行動
給予員工一定的自主空間
給予關注和輔導
案例分析：看看他們都做了什么
◇ 利器之六：反饋
目的、時間、方式、反饋的關鍵點
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進
◇ 利器之七：變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標、消除“干擾因素”的過程
游戲：測測你對變革的接受度
案例分析：杰克•韋爾齊的變革思維等
第三部分：模擬訓練
◇ 角色和任務、時間安排
◇ 參考案例——派迪蘭德的故事
● 會務報名(會務組按照報名順序編排座位，請先電話登記并索取參會報名表)
1. 報名時間：即日起接受報名
2. 費用：3600元/人（含講義、照片、中餐、結(jié)業(yè)證書）
注：中國企管網(wǎng)的老學員可以享受特別優(yōu)惠。
3. 聯(lián)系人：石小姐
電話：137 9847 8797、07 55- 2230 9669（節(jié)假日、非工作時間或占線，請撥手機號）
QQ號：60134 8666
4. 報名方式:電話登記-->發(fā)出會務確認函-->轉(zhuǎn)帳報名
《AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系》培訓受眾
企業(yè)高層管理者；客戶服務部門；戰(zhàn)略管理部門；組織與文化建設部門；人力資源管理部門；營銷和組織行為學研究工作者。
《AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系》課程目的
1、關心企業(yè)制定的以客戶為中心的愿景；
2、清楚對部門設定的實現(xiàn)顧客忠誠的各種目標；
3、知道自己的行為與實現(xiàn)企業(yè)的目標有多大的相關性。
4、本課程以備受贊譽的世界500強企業(yè)為標桿，指導如何通過精心設計的客戶服務體系將客戶服務理念落實到每名員工的每項工作之中；
5、實地探索這個服務行業(yè)巨頭的優(yōu)質(zhì)服務運作秘密，并將它具體運用于企業(yè)實踐之中。
6、本課程講師授課輕松活潑，幽默風趣，善于引導學員。
《AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系》所屬分類
市場營銷
《AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系》授課培訓師簡介
崔冰
曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓練教程》、《專業(yè)形象》、《商務禮儀》等連續(xù)獲教學音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。
參加崔冰老師培訓課程的企業(yè)有中國女足、中國婦聯(lián)、省交通廳、中國移動、中國聯(lián)通、廣東省郵政局、江門郵政局、中國石化、美的、海爾、廣州本田、東風雪鐵龍、吉之島天貿(mào)百貨、安利、南方李錦記、深圳百事可樂、浪奇、紅塔集團、生力啤酒、國航、南方航空、清華大學出版社；和記黃埔、廣州富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、萬科、雅居樂、雅芳、上海羅氏、上海強生制藥、諾基亞、三星、清華同方、新浪、21CN、中國銀行、廣東發(fā)展銀行、民生銀行、廣發(fā)證券、中國工商銀行票據(jù)營業(yè)部廣州分部、平安保險、日立電梯、施耐德太古、安美特、艾利包裝、聯(lián)眾（廣州）不銹鋼、珠海紅塔仁恒紙業(yè)等。
《AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系》報名服務流程
020-29042042
