《AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系》課程詳情
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● 課程背景
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為決定競爭成敗的關(guān)鍵因素，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶服務(wù)水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事，如何創(chuàng)建卓越的客戶服務(wù)體系是每一個企業(yè)都必須認(rèn)真思索的問題。
● 授課方式
講授+游戲;實戰(zhàn)演練+小組討論;錄像觀摩+案例分析;啟發(fā)式、互動式教學(xué)
● 課程內(nèi)容
第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動人
◇ 你的企業(yè)是否存在這種狀況
◇ 文化驅(qū)動人、促成員工行為的真正原因
◇ 情景�。核麄�?yōu)槭裁词タ蛻簦?我已經(jīng)被制度化了
第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)
◇ 服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個利器
◇ 七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景
◇ 案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
◇ 利器之二：價值觀
◇ 行動綱領(lǐng)
◇ 案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開
◇ 小組討論：你所在的企業(yè)的價值觀推廣情況是怎樣的？
◇ 利器之三：目標(biāo)
如何設(shè)定目標(biāo)
企業(yè)的三大目標(biāo)是什么
企業(yè)及部門的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少
如何貫徹目標(biāo)
◇ 訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等
◇ 利器之四：相關(guān)性
目的、方式、結(jié)果
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
◇ 利器之五：行動
給予員工一定的自主空間
給予關(guān)注和輔導(dǎo)
案例分析：看看他們都做了什么
◇ 利器之六：反饋
目的、時間、方式、反饋的關(guān)鍵點
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
◇ 利器之七：變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標(biāo)、消除“干擾因素”的過程
游戲：測測你對變革的接受度
案例分析：杰克•韋爾齊的變革思維等
第三部分：模擬訓(xùn)練
◇ 角色和任務(wù)、時間安排
◇ 參考案例——派迪蘭德的故事
● 會務(wù)報名(會務(wù)組按照報名順序編排座位，請先電話登記并索取參會報名表)
1. 報名時間：即日起接受報名
2. 費(fèi)用：3600元/人（含講義、照片、中餐、結(jié)業(yè)證書）
注：中國企管網(wǎng)的老學(xué)員可以享受特別優(yōu)惠。
3. 聯(lián)系人：石小姐
電話：137 9847 8797、07 55- 2230 9669（節(jié)假日、非工作時間或占線，請撥手機(jī)號）
QQ號：60134 8666
4. 報名方式:電話登記-->發(fā)出會務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳報名
《AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高層管理者；客戶服務(wù)部門；戰(zhàn)略管理部門；組織與文化建設(shè)部門；人力資源管理部門；營銷和組織行為學(xué)研究工作者。
《AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系》課程目的
1、關(guān)心企業(yè)制定的以客戶為中心的愿景；
2、清楚對部門設(shè)定的實現(xiàn)顧客忠誠的各種目標(biāo)；
3、知道自己的行為與實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)有多大的相關(guān)性。
4、本課程以備受贊譽(yù)的世界500強(qiáng)企業(yè)為標(biāo)桿，指導(dǎo)如何通過精心設(shè)計的客戶服務(wù)體系將客戶服務(wù)理念落實到每名員工的每項工作之中；
5、實地探索這個服務(wù)行業(yè)巨頭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作秘密，并將它具體運(yùn)用于企業(yè)實踐之中。
6、本課程講師授課輕松活潑，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員。
《AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系》所屬分類
市場營銷
《AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系》授課培訓(xùn)師簡介
崔冰
曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。
參加崔冰老師培訓(xùn)課程的企業(yè)有中國女足、中國婦聯(lián)、省交通廳、中國移動、中國聯(lián)通、廣東省郵政局、江門郵政局、中國石化、美的、海爾、廣州本田、東風(fēng)雪鐵龍、吉之島天貿(mào)百貨、安利、南方李錦記、深圳百事可樂、浪奇、紅塔集團(tuán)、生力啤酒、國航、南方航空、清華大學(xué)出版社；和記黃埔、廣州富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、萬科、雅居樂、雅芳、上海羅氏、上海強(qiáng)生制藥、諾基亞、三星、清華同方、新浪、21CN、中國銀行、廣東發(fā)展銀行、民生銀行、廣發(fā)證券、中國工商銀行票據(jù)營業(yè)部廣州分部、平安保險、日立電梯、施耐德太古、安美特、艾利包裝、聯(lián)眾（廣州）不銹鋼、珠海紅塔仁恒紙業(yè)等。
《AACTP如何建立最有競爭力的服務(wù)競爭體系》報名服務(wù)流程
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