《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
第二模塊：銷(xiāo)售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
第三模塊：銷(xiāo)售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣
第四模塊：銷(xiāo)售接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
第五模塊：銷(xiāo)售待客宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你
第六模塊：銷(xiāo)售辦公職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：銷(xiāo)售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
二、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？ 
三、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
四、看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
銷(xiāo)售人員的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
案例分享：給人深刻印象的潔廁工
現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、
3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
六、服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
七、職業(yè)著裝的基本原則：
1、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
  案例1：楊瀾的面試問(wèn)題及精彩回答  
八、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
   案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
九、女士?jī)x表禮儀的基本要求
1、女士職場(chǎng)著裝的密碼
2、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
3、嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
4、半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
5、女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
色彩搭配的基本原則
絲巾的應(yīng)用及系法
7、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
十、男士?jī)x表禮儀的基本要求
1、西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3、男士品味的展示：配飾的選用技巧
4、整體搭配的三色原則與三一法則
5、西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：銷(xiāo)售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
一、溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
二、身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
四、鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
3、30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
4、45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
5、行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
五、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
六、待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
1、眼神的運(yùn)用技巧
光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
3、不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
七、傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
1、語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
2、溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
說(shuō)的技巧：視頻案例賞析
溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1、形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
2、交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
3、資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了解）
4、心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
二、上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時(shí)的要求（主方、客方）
2、預(yù)約的要求
3、迎客的儀式
三、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
1、見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2、會(huì)晤及談判禮儀
會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀
四、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）
2、會(huì)議室的清理
五、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1、向上司報(bào)備洽談結(jié)果
2、相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你
一、宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
二、餐桌上的中西文化沖突
三、宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
四、中餐禮儀
1、陪客的講究
2、敬酒的講究
3、席間話題的選擇
4、餐具使用的禮儀
五、西餐禮儀
1、儀態(tài)的要求
2、上菜的順序
3、餐具的使用禮儀

第六模塊：銷(xiāo)售人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
一、辦公室禮儀
1、座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
二、與上司相處的禮儀
1、與上司溝通的禮儀
2、匯報(bào)工作的禮儀
三、打電話的禮儀
1、三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
2、手機(jī)禮儀
課程的總結(jié)與回顧

《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》培訓(xùn)受眾
從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員、導(dǎo)購(gòu)人員、一線銷(xiāo)售等。

《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》課程目的
了解銷(xiāo)售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》所屬專題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------