《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》課程大綱
（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）
一、銀行的現(xiàn)狀與營(yíng)銷崗位積極心態(tài)的調(diào)整
二、銀行營(yíng)銷服務(wù)中禮儀的細(xì)節(jié)與營(yíng)銷成果的關(guān)系
（一）服飾
（二）妝容
（三）儀態(tài)
1、眼神
2、表情
3、站姿
4、走姿
5、蹲姿
6、手勢(shì)
7、引領(lǐng)
8、傳遞
（四）儀談
1、儀談四流程
2、思維表達(dá)訓(xùn)練
3、聲音形象的定位與塑造
4、電話溝通中的儀談
三、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷流程與技巧
（一）對(duì)公客戶的識(shí)別和評(píng)估
1、對(duì)公客戶的市場(chǎng)細(xì)分
2、目標(biāo)客戶MAN 法則
3、四種客戶檔案建立與完善技巧
4、重點(diǎn)客戶價(jià)值評(píng)估與鑒別
5、優(yōu)質(zhì)客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與選擇
（二）銀行對(duì)公客戶深層需求及挖掘技巧
1、銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶需求的分類
2、客戶經(jīng)理需求訪談的關(guān)鍵技術(shù)
3、訪談中人際溝通風(fēng)格匹配
4、客戶挖掘的五大途徑六大步驟
（三）銀行對(duì)公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧
1、展示專業(yè)形象
2、親和力技巧
3、對(duì)公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)推介的三大法寶
4、對(duì)公業(yè)務(wù)成功推介的“三句半”公式
5、如何向?qū)�公客戶陳述和展示營(yíng)銷方案
（四）銀行對(duì)公客戶異議處理技巧
1、什么是銷售中的異議
2、找到異議產(chǎn)生的根源
3、處理異議的原則
4、客戶異議處理技巧
（五）銀行對(duì)公客戶關(guān)系營(yíng)造與深度開(kāi)發(fā)技巧
1、營(yíng)造客戶關(guān)系的四大技巧
2、客戶深度開(kāi)發(fā)技巧
3、如何提高客戶服務(wù)的滿意度
4、客戶談判的策略


《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》課程目的
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過(guò)程中的銷售技巧；
通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)
通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》所屬分類
特色課程

《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品中試管理培訓(xùn)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、營(yíng)銷管理、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營(yíng)銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷、禮儀達(dá)人修煉、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、消費(fèi)品營(yíng)銷、

《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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