《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表 呼叫中心培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理
第一部分 呼叫中心培訓(xùn)管理概述
1、 呼叫中心培訓(xùn)體系的組織價值
2、 呼叫中心培訓(xùn)體系的構(gòu)建目標(biāo)
3、 培訓(xùn)管理者和實施者的角色職責(zé)界定
第二部分 培訓(xùn)實施步驟與實現(xiàn)要素
1、 培訓(xùn)實施的流程管理
2、 培訓(xùn)計劃制定
3、 培訓(xùn)需求調(diào)查
常用需求調(diào)查方式介紹
調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計與應(yīng)用
調(diào)研結(jié)果與績效目標(biāo)的關(guān)系
4、 訓(xùn)前工作準(zhǔn)備
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)設(shè)施等安排
5、 培訓(xùn)過程實施
6、 培訓(xùn)結(jié)果反饋
四層次培訓(xùn)評估
培訓(xùn)事后跟蹤
培訓(xùn)改進(jìn)計劃
培訓(xùn)效果與運(yùn)營績效的結(jié)合 第三部分 培訓(xùn)實施步驟與保障要素
講師團(tuán)隊
講師選拔
講師認(rèn)證
講師淘汰
講師激勵
2、 培訓(xùn)制度
培訓(xùn)實施管理制度
講師管理制度
3、 培訓(xùn)系統(tǒng)
E-leaning
4、 培訓(xùn)激勵
培訓(xùn)激勵常用方式介紹
5、 培訓(xùn)檔案
第四部分 呼叫中心常見培訓(xùn)最佳案例
1. 新員工培訓(xùn)
2. 在崗員工培訓(xùn)
3. 技能提升化培訓(xùn)
4. 管理分階段、分角色培訓(xùn)
5. 管理者培訓(xùn)

《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》培訓(xùn)受眾
呼叫中心運(yùn)營主管及經(jīng)理
呼叫中心培訓(xùn)主管、經(jīng)理及培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人
呼叫中心培訓(xùn)師及負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施等骨干人員

《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》課程目的
了解呼叫中心培訓(xùn)體系的組成
掌握培訓(xùn)體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓(xùn)而培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果；
掌握實施培訓(xùn)的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工
掌握培訓(xùn)效果跟蹤評估方法，避免培訓(xùn)流于形式，做到績效提升的推動者；
了解針對呼叫中心常見培訓(xùn)的最佳實踐

《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》所屬分類
市場營銷

《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》所屬專題
企業(yè)培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)、

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