《呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程大綱】：
(一) 崗位JD的描述及任職要求的精準(zhǔn)描述
 崗位JD歸檔化
 崗位JD更新機(jī)制
 崗位JD模板
 任職要求及勝任模型
(二) 生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作
 招聘原則 -- 編制控制
 呼叫中心為何要做編制控制？
 如何科學(xué)的預(yù)算編制？
 預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？
 合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來的收益
(三) 招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行
 預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性？
 招聘計(jì)劃制作的要點(diǎn)
 招聘計(jì)劃的實(shí)施
(四) 招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣
 傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？
 新興的招聘途徑有哪些？
 不同招聘途徑的優(yōu)略勢(shì)
 不同運(yùn)作模式帶來人力的節(jié)省及成本的節(jié)省
(五) 招聘的流程制定
 招聘信息發(fā)布
 簡歷收集
 簡歷初選 -- HR
 初試 -- HR
 復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門
 性格測(cè)試及筆試 -- HR
 現(xiàn)場觀摩及業(yè)務(wù)體驗(yàn)
(六) 如何評(píng)價(jià)招聘工作的質(zhì)量？
 招聘數(shù)量
 招聘質(zhì)量
 到崗率
 一個(gè)月內(nèi)流失率
 培訓(xùn)合格率
 6個(gè)月勝任達(dá)標(biāo)率
 招聘成本
 新員工勝任力評(píng)價(jià)

《呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障》培訓(xùn)受眾
 呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理
 呼叫中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人及HR招聘負(fù)責(zé)人

《呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障》課程目的
 特別針對(duì)呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實(shí)際問題作為課堂實(shí)際演練習(xí)題，使訓(xùn)練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進(jìn)一步促成學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)效果，確保學(xué)習(xí)效果。
 輕松活潑的氣氛引導(dǎo)方式，引導(dǎo)學(xué)員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問題，引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。
 經(jīng)驗(yàn)分享，穿插學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，利用學(xué)員之間需求及理解能力相似，工作習(xí)慣相當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)，填補(bǔ)教學(xué)的縫隙，使學(xué)員能夠從多個(gè)維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識(shí)和技能。
 全方位的掌握呼叫中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實(shí)用，易落地。

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