《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》課程詳情
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1. 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
 客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)：從自己開始
 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)
 自我評估，找到突破方向
 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對的挑戰(zhàn)
 增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信
 關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬

2、組建高績效的客服團(tuán)隊(duì)
 客服人員的特性
 服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)
 選對人：服務(wù)人員的面試甄選技巧
 服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展
 讓客服人員認(rèn)識到工作的價(jià)值和意義
 團(tuán)隊(duì)的形成
 團(tuán)隊(duì)的生命周期
 團(tuán)隊(duì)成員角色類型和功能
 讓不同的成員發(fā)揮所長
 增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任

3. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和授權(quán)
 了解激勵(lì)的重要性
 參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略
 訂立并溝通愿景，吸引隊(duì)員
 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng)
 學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許
 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
 建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
 授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好

4.培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員
 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練
 服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn)
 隨時(shí)隨地進(jìn)行Coach
 培養(yǎng)更大的包容力
 改正下屬錯(cuò)誤，不致引起反感
 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感
 訂立具體的工作目標(biāo)與行動計(jì)劃

《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)受眾
服務(wù)型公司或客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員

《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》課程目的
課程益處：

 更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度
 更有效地溝通和授權(quán)
 更了解下屬，贏得信任
 能認(rèn)可、激勵(lì)下屬，提高積極性
 有效地改正他人錯(cuò)誤，輔導(dǎo)下屬
 降低人員流失
 提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力

《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》所屬分類
綜合管理

《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課培訓(xùn)師簡介

《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》報(bào)名服務(wù)流程

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