《溝通與情緒心理學(xué)》課程詳情
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第一部份：同一說法，不同反應(yīng)
對刺激信息，有所加工，便有所解釋。解釋可能帶來預(yù)期的、一致的
理解反應(yīng)，也可能出現(xiàn)偏差，從而使溝通結(jié)果大相徑庭。
傳遞衰減——話一出口，意思大變
感知錯覺——有時候，感覺也會犯錯
選擇性記憶——斷章取義的心理根源
首因效應(yīng)——有時，溝通效果只需要三分鐘
近因效應(yīng)——最近的一切能影響以往的所有評價
刻板印象——戴眼鏡的人都聰明嗎？
自利性偏差——他人總是我們不幸的原因？
焦點(diǎn)效應(yīng)——把自己當(dāng)作溝通中心的錯誤
第二部份：說者無意，聽者有心
管理中傳達(dá)一個命令，運(yùn)動比賽中一個眼神的交流，朋友的一個動
作……都是對信息的傳達(dá)，其結(jié)果只有兩種：傳達(dá)正確或錯誤，因?yàn)槿藗?#8232;對信息并不是字面上的簡單接收。
聽眾設(shè)計(jì)——你了解你的溝通對象嗎？
印象原理——言行舉止，都入情三分
熱情原理——溝通的中心性品質(zhì)
簡單原則——越簡單的信息越有效
復(fù)述強(qiáng)化——不斷地重復(fù)，直到記住
信息組塊——信息與個人意義的結(jié)合
情境提示——現(xiàn)在的判斷源于曾經(jīng)的體驗(yàn)
背景強(qiáng)化——做好場合的鋪墊
第三部份：舌尖舞得東風(fēng)暖——善用溝通言語
大部分時候，沉默都在阻礙溝通的順利進(jìn)行。我們需要做的是打破沉默，贏得良好的溝通。
反饋實(shí)驗(yàn)——任一回應(yīng)都比無動于衷更有益
共情——唯情感融入，才能讓溝通順暢
確認(rèn)——很多誤解，只因缺少確認(rèn)
欣賞——人們總是希望獲得肯定
鼓勵——良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
征詢——一句請教，可以讓人敞開心扉
建議——慎重一點(diǎn)，更成熟一些
批評——忠言之所以逆耳，是因?yàn)榉绞讲粚?
第四部份：說服守則
當(dāng)遇上意見不一致的時候，成功的溝通者知道怎樣才能最有效地傳遞信息，怎樣才能說服對方，并取得雙贏，達(dá)到最理想的效果。
頻率原理——時間可以不長，但次數(shù)一定要多
中心途徑——真理，只對在乎的人有效
雙面說服——搶先說出對方想說的話
登門檻效應(yīng)——讓對方自愿服從的捷徑
態(tài)度依從——行為一開始，態(tài)度隨之改變
團(tuán)體效應(yīng)——團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的
同儕壓力——其他人如此，對方也會如此
權(quán)威影響——人微必言輕，人貴必言重
第五部份：沖突協(xié)調(diào)守則
溝通不暢，沖突就有可能產(chǎn)生。無論是對方的原因，還是不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}，抑或是其他，沖突不可避免
地會產(chǎn)生。所以，掌握協(xié)調(diào)守則，重新達(dá)到和諧狀態(tài)，就顯得非常重要。
沖突理論——人們總是夸大了沖突的實(shí)質(zhì)
爭論現(xiàn)象——“真理”并不總是越辯越明
恐懼定律——對恐懼的恐懼，會讓沖突惡化
移情原理——我與你、與它的關(guān)系？
寬容現(xiàn)象——開啟溝通的一路綠燈
囚徒困境——增加信息的透明度
競爭現(xiàn)象——唯有合作才能溝通和雙贏
淬火效應(yīng)——冷一時，換來長久風(fēng)平浪靜
第六部份：情緒處理
良好的情緒狀態(tài)發(fā)出積極心理信號，不僅可以營造一個愉悅的溝通氛圍，也有利于將好情緒傳遞給對方，從而形成心理認(rèn)同感。
認(rèn)知論——情緒來源于我們的認(rèn)知
社會標(biāo)簽論——活在社會的評價中是一種痛苦
對錯程度論——生活中的小事增加我們煩惱
視角大小論——眼光與胸懷決定我們的幸福
風(fēng)險放大論——不理性的思考造成恐慌
他人評價重視程度論——過份注重別人迷失自我
體內(nèi)生化論——運(yùn)動是積極情緒的來源
態(tài)度協(xié)調(diào)論——態(tài)度協(xié)調(diào)與否決定是否幸福
《溝通與情緒心理學(xué)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中基層主管、對溝通與心理學(xué)感興趣的相關(guān)人員
《溝通與情緒心理學(xué)》課程目的
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力以及自我情緒管理的要求也越來越高。
一個不懂心理學(xué)的醫(yī)生是獸醫(yī)；而一個不懂心理學(xué)的管理者，也一定不是一個高效的管理者，如何調(diào)整自己的情緒，管理自己的壓力，合理有效的說服下級、鼓勵下級我們都能從心理學(xué)中找到一些答案。
《溝通與情緒心理學(xué)》所屬分類
綜合管理
《溝通與情緒心理學(xué)》授課培訓(xùn)師簡介
胡鵬飛
北京大學(xué)心理學(xué)研究生（人力資源方向），MBTI人才測評師與職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)，PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，中科院心理所心理測量師，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師。擅長管理心理學(xué)、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵、中層經(jīng)理管理技能開發(fā)。
三茅人力資源網(wǎng)，中國人力資源在線、高新產(chǎn)業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家，美國人力資源協(xié)會會員。曾在佳能國際，日立電梯，香港人力資源中心等單位擔(dān)任銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理、人力資源副經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，總經(jīng)理等職位。并作為項(xiàng)目總監(jiān)，主導(dǎo)了廣藥集團(tuán)等大型企業(yè)的人力資源咨詢與長年培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。其主講的《幸福心理——陽光心態(tài)》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團(tuán)、華僑城等集團(tuán)的一致好評。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，授課形式多樣，語言生動幽默、互動性強(qiáng)、通過展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學(xué)員對課程的理解，便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用，達(dá)到培訓(xùn)目的。同時，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理論相結(jié)合，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
《溝通與情緒心理學(xué)》報名服務(wù)流程
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